危机的处理.ppt

危機的處理講授人:夏紹俊教官危機例證波帕市工廠毒氣外洩事件1984年轟動國際的印度波帕市工廠毒氣外洩事件該工廠姊妹廠,也就是設在維吉尼亞週的因斯帝廠,從1980年至1984年曾發生107次毒氣外洩事件。1984年12月3日發生異痙酸舺酯毒氣外洩事件,造成當地2000多人死亡,若包括瞎眼等種殘者,則將近20萬人。艾克森石油海上漏油事件1989年3月24日,987英尺長的艾克森瓦地茲號油輪,在歷經2100小時的航行後,從南阿拉斯加駛入威廉王子海峽,準備停靠在加利福尼亞。但該船不幸觸礁,100加侖原油傾入海中。該公司的代價,包括罰款、清理費用和股票下跌等損失在內,至少達70億美元。使原本第一大公司滑落至第三。,一對住在華盛頓州的老夫婦宣稱,他們在百事可樂空罐內發現注射針頭。:出人意料;天災人禍情報不足:謠言事件升高:變化太快失去控制:錯誤的報導不斷增加的外來盤查:包圍狀況:一片混亂:費雷索‧塞特爾《實用公共關係學》有效危機處理的四大效益增加曝光率及增加品牌、公司名稱的知名度,甚至會提高市佔率。利用危機處理能力,展現企業領導人的魄力與能力。改善企業重要關係人的關係,並促使更團結合作。位企業的長期經營成功而做必要的改變。傑夫‧卡柏尼克羅(美國危機處理專家)危機管理的七個步驟找出內部內最脆弱的地方。防止最脆弱的地方便成為危機。危機一旦發生,應有快速清除的事前計畫。找出危機發生的原因,予以快速制止。迅速與企業重要關係者溝通,並獲得他們的看法與意見回饋。密切監視並評估公共關係運作,以維護公司商譽,防治未來危機出現。傑夫‧卡柏尼克羅(美國危機處理專家)危機處理的十大作為:,或多位發言人。,誠實地告知大眾事件發展情況,儘量以淺顯文字表達。如果沒有做到,很容易產生許多不實謠言,讓情況更惡化。,部要被動地等待他們來電查詢。,經常保持真誠及時效性。,而非從公司的角度。奧美公關公司總經理楊明德危機處理的十大作為6..從預想最壞狀況開始,展開計畫。,例如專家學者,來對大眾解釋這個危機。,例如員工、銷售人員或是股東。,應該提供他們所需的設備及設施,並定時對媒體簡報。,因為你需要他們的協助才能將訊息傳達給消費者。奧美公關公司總經理楊明德