乡镇卫生院长培训-卫生服务质量.ppt

乡镇卫生院
卫生服务质量管理
社会医学与卫生事业管理学教研室
为什么要共同研讨这个课题?
生存和发展的需要
评建的需要:
内容概要
卫生服务质量管理基本理论
卫生服务质量管理的基本原则
卫生服务质量管理的三个阶段
卫生服务功能质量管理
卫生服务质量改进的主要措施
第一部分卫生服务质量管理概述
一、基本概念:
1、什么是卫生服务?
以卫生人员为主体的卫生服务机构通过合理使用卫生资源和适宜技术所从事的一种定向的卫生服务活动。
卫生服务机构为了一定目的和目标,使用各种卫生资源和技术向卫生服务的需求者提供卫生服务的过程。
服务者
接受服务者








,目的是为了健康
卫生服务的特点是什么?
2、什么是卫生服务质量?
►指卫生服务满足人们明确的和隐含的健康需要的能力和特征的总和,也即满足人们健康需要的程度。
服
务
期
望
结
果
服务实际结果
质量:使用产品或服务对消费者需求和需要的满足程度。
卫生服务质量属于信誉质量!!!
安全。即不能对身体造成额外的伤害或伤害应在技术、伦理等许可的范围之内。
有效。即可以恢复或促进健康。
及时。即在服务过程中最大限度的减少时间的耽搁。
效率。即用尽可能少的花费取得最好的效果。
适宜。即所提供的服务要符合技术、伦理、文化等要求。
卫生服务质量的特征?
理解。即理解服务对象,尊重服务对象。
接受。在服务过程中要注意倾听服务对象的要求,尊重服务对象的权利。
方便。即服务对象能够便捷得到所需要的服务。
3、什么是医疗质量?
►狭义的医疗质量:指医疗服务的有效性和安全性,也被称为医疗技术质量,是以往常用的医疗质量概念。
►广义的医疗质量:还包括了医疗服务效率、病人满意度、服务投入产出,以及服务的可及性和连续性。又称为医疗服务质量。