财务部服务意识.doc

打造星级服务提升财务管理服务水平如何打造财务星级服务,有些人会说,财务仅仅是一个职能部门、搞好财务后台结算保障工作就可以了,与服务品牌构建又有什么关系呢?殊不知,一切的经济业务事项都要经过财务部门,财务部门可以说是与外界业务单位联系的窗口。因此,端正财务人员的工作态度,提高财务人员的服务意识势在必行。何为服务意识呢?服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障,也是快乐工作的源泉。服务意识不容我们小觑,作为一名财务人员,树立服务意识显得尤为必要。受工作性质所限,财务工作的内容主要是成天面对索然无味的阿拉伯数字,日复一日地整理核算纷繁杂乱的票据、登记各式各样的账簿、编制大大小小的报表等等。如果缺乏服务意识,工作中就很容易出现焦躁厌烦情绪,只有不断增强服务意识,时刻为我们的服务对象着想,才能把财务工作做得让大家满意。增强服务意识,需要我们财务人员从以下几方面着手:一、端正工作态度,工作态度决定一切。平时工作中不能感情用事,要冷静的思维,要时刻提醒自己的工作原则,处理任何事情的时候为宾馆着想,从宾馆的利益出发,以“两个至上”为价值观,以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事。这样才能让服务意识开花结果,从而提升整体服务质量。二、提高专业水平,加强自身素质建设。有了信念,有了服务意识,就要加强自身的硬件建设。作为财务人员,不仅要熟悉宾馆的各项制度、规定,还要熟悉国家的各项法律制度,如会计法、企业会计制度等,只有掌握好专业知识,提高自身的素质,才能更好的为客户服务、为宾馆服务。财务部每天都离不开的资金收付与财务记帐,是最平常、最繁重也是最重要的基础工作。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。为确保财务数据的准确性,必须加强自身素质建设,扎实做好这项基础工作。三、积极转换角色,提升管理水平。纵观公司的发展历程和所面临的挑战和机遇,财务部比任何部门都更能了解公司的综合状况。我们要运用好会计这一工具,使单位能对风险快速反应,从而及时预防和规避风险。我们不应将自己定位在传统的“记账、算帐”上,而应视单位的发展为己任,积极向“参谋助手”的角色转换,加强前瞻性思考,提升管理水