沟通技巧跟礼仪.ppt

沟通技巧与职场礼仪石油化工管理干部学院提纲沟通的技巧第一部分人际交往一沟通的概念二沟通的功能三价值观性格与沟通四沟通的原则与策略五沟通的技巧六提纲职场礼仪第二部分维护形象一着装礼仪二用餐及乘车礼仪三见面与交谈的礼仪四第一部分:沟通技巧●自我价值的确立通过与人交往的社会比较实现●维持物理生存所必须●人天生怕孤独Schacher,1959●生物安全感●社会安全感,情感联系亲和需求自我价值寻求安全感确立一、人际交往人际交往的心理基础第一部分:沟通技巧现代人的双能力:业务能力交际能力—可持续发展能力“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。人际关系处理不好成为员工离职的最大一个原因因沟通不良而导致工作不称职而离职者占82%。人际关系处理不好成为员工烦恼的主要来源不少有困扰苦恼或精神疾病的人,沟通不良所引起。“智商决定录用,情商决定提升”情商是处理自我情绪及与人相处的能力。怎样提升人际交往能力?诚信为先尊重为本沟通为重一、人际交往第一部分:沟通技巧诚信为先诚信是支撑人性的基石。在交往中,必须认真而严格地遵守自己的所有承诺,取信于人,早已被公认为是建立良好的人际关系的基本前提,是对交往对象也是对自己的最大尊重。诚信是任何一个文明人、现代人所应具备的优良品德。一、人际交往第一部分:,人际和谐才能实现。自尊——是尊重的出发点{自己、单位、国家}尊重别人——基本原则尊重上级—天职;尊重同志—本分;尊重下级—美德;尊重客户—常识;尊重所有人—教养。一、人际交往第一部分:沟通技巧二、munication)一般指人与人之间的信息交流过程。沟通非语词沟通Text语词沟通Text目光与表情身体运动和接触姿势装饰第一部分:沟通技巧副语言的使用二、沟通的概念第一部分:沟通技巧二、沟通的概念功能→工具式、感情式沟通方法→口头、书面、电子沟通组织系统→正式、非正式沟通方向→上行、平行、下行沟通是否反馈→单向、双向沟通途径→直接、迂回沟通