礼貌(COURTESY)目的:显示酒店员工专业化的仪表、仪态、提高员工的自信心,保持高标准、统一的仪表标准。“宾客至上,服务第一”是我们的服务宗旨,“客人永远是对的”是酒店的座右铭。对此,每一个员工务必深刻领会并贯彻落实到一言一行中去。酒店业是服务行业(HOSPITALITYINDUSTRY),我们应发扬中国传统的礼节和好客之道,加强服务意识,竭力提供高效(EFFICIENFY),准确(ACCURATE),礼貌(COURTESY)的服务,为宾客创造一个“宾至如归”的境界。(一)仪态(positive) 酒店员工以站立姿态服务为主。正确的站立姿态应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开、肩平、头正,两眼平视前方,挺胸、收腹。在服务区域内,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背,耸肩。(二)仪表(APPEARANCE) 身体、面部、手部必须勤清洁。每天要刷牙漱口,上班前要梳头,头发不得有头屑。女员工上班化淡妆,且不得浓妆艳抹,男员工不得化妆,不得佩戴任何饰物,留长指甲,女员工不得涂有色指甲油。必须佩戴员工号牌,工号应佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整。附:仪容仪表标准身体部分标准男女头---没有头屑或染发---留海不宜过长---长至及肩的头发需束起来---头饰以深色为主---耳环不可过大、过长面---眼镜款式简单,自然---胡子必须剃净---淡妆,至少涂有口红手---指甲无黑边,不可过长---最多可戴两只指环---指环及手表款式不可夸张,夸大---切忌指甲油剥落不全制服---保持清洁,经常更换---厨房员工每日更换---其他员工至少三日一换---如有突出线头应自行剪去---名牌/员工证应佩戴于左上方---衣袖/裤脚不可卷起办公室衣服---需穿衬衣,长西裤---衣服款式不可过分夸张---,,,并且增加自信心。,,就无法高效率地完成自己的任务,容易烦燥。,身穿制服时,*.记着:,*.保持个人卫生是作为一个酒店从事员最基本的条件个人外貌、,身体挺直,,,、,应仔细听,,不要剧烈,,,要注意控
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