暖气漏水处理预案目的迅速处理暖气漏水事件,减少财产损失,降低对客户生活的影响程度。范围本预案适用于魅力之城服务中心。职责服务中心经理为事件处理的总指挥,全面负责事件处理的工作安排。维修组(含电梯维保工)负责对电梯、供电设备的抢修和维护。客服管家负责信息的收集和传递。、安全员、保洁员负责楼内巡查工作,发现问题及时报客服组。,立即通知维修人员、安全人员、保洁人员10分钟内赶赴事发现场进行处理。,防止积水进入客户家中和电梯井中。,并关闭阀门进行检修。,防止积水进入电梯,当发生湿水事故时,在确定梯内无人的情况下,还应采取应急措施:,应将电梯停在二层上,终止运行,断开总电源。,应将电梯轿厢停于进水层的上一层,停梯断电,以防止轿厢进水。,井道,底坑进水很多时,应立即停梯,断开总电源开关,防止发生短路,触电事故。,应迅速切断水源,设法使电器设备不进水或少进水。,如采取擦拭,热风吹等。确认湿水消除后,绝缘电阻符合要求并经调试无异常后,方可投入运行。对微机控制电梯,更须仔细检查以免烧毁线路板。,详细填写湿水检查报告,湿水原因,处理放法及防范措施记录清楚并存档。,并安排人员对个别有实际困难的业主解决由此带来的困难。,并将信息以联络单形式知会地产客服,并跟进后续处理进程。,及时通暖,客服管家负责与客户进行沟通,了解供暖情况,并安排维修人员上门调试。,检修确认无误后方可合闸送电。《设备抢修记录表》及《突发事件处理登记表》。
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