专卖店开店手册.doc

第一步:管理和销售(一)店面布置 1、亲子装店都配有电脑、音响,可播儿童歌曲。还可播家长喜欢听的曲子。 2、收银台设计:收银台附近要摆放价位较低的商品,袜子或小玩具,单价10元左右,这些东西利于顾客交款时顺便购买。 3、条幅:挂条幅似乎有点落后,但实际它有独到的魅力。特点是字大,特别是红底黄字,非常抢眼,成本也低,做条幅一平米不超过10元。能帮我们把客户从远处吸引过来。 4、易拉宝也是必须的,上面字要少,画面要鲜艳。我做易拉宝想把尽可能多的内容告诉客户,结果却适得其反,字太多,没有重点,引不起客户兴趣。内容少,表达主要内容可,易拉宝上写:!。 5、吊牌:如果一个或几个专柜的亲子装价位一样,是99、79、39元的那类最好,可做吊牌,从天花板上悬吊,白布黑字,a2纸大小10元左右一个。吊牌挂好后,顾客从外边一眼就能看到价格,价位有冲击力,就会吸引客户。 6、设宣传栏,店内备有数码相机,随时抓拍店内激动人心场面。经其本人同意,我们把该明星在店内购物的场景拍下来,照片洗出来贴在宣传栏上,无疑做了广告;开业期间的火爆场景也能在宣传栏内找到。(二),公司市场部专人将联系你,由你委派专人测量店铺尺寸,以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时一周至两周,如有延误,开张期将顺延。装修完毕后,公司派人核实(或由加盟商提供装修后店铺照片资料),如不符合,应按照公司要求进行改进。、有效,加盟店须提供当地目前市场情况(款式、颜色、价格)以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间,运输方式等。、合同及相关资料,提前到有关部门办理营业手续。(三)运作流程营业时间营业时间视市场状况而定,一般情况为冬季:8:30—20:30,夏季:9:00—21:00;商场专柜(专厅)根据商场规定执行。1、营业前1)人员出勤,清洁店内卫生;2)特卖标志的放置;3)新进商品的陈列;4)入口处是否清洁;5)地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;6)卖场灯光是否控制适当;7)收银台零用钱是否准备;8)前一日销售报表是否已发出;9)准备好营业所需的各种票据;10)准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)11)了解当日促销品及促销品的价格;12)打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)13)检查备用工具(剪刀、皮尺)14)查阅交接班记录;2、营业中(1)店长(专卖店)1)货品是否丰满?是否需要紧急补货;2)营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;3)POP牌是否脱落;4)卖场中是否有污染品或破损品;5)是否进行中途存款;6)价格卡与商品陈列是否一致;7)交接班人员是否正常运作;(2)收银员(专卖店略)1)为顾客做结帐及商品入袋服务;1)A、收受顾客现金时,需口述“收您XX元”,“找您XX元”,“请您收好”;B、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;C、当顾客使用非现金支付时(折价卡),应确认是否有效;D、退回商品需退回付款时,应填写退款单;E、装袋服务,要根据顾客购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;F、在包装货品前,主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。2)收银员有事要离开收银台收银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好,钥匙应随身佩戴,向店长说明去向及时间。(3)导购员(4)待机,所谓待机,就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前,导购员边做销售准备,边等待接触顾客的机会;1)正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的商品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;2)待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品:整理与补充商品等其他准备。3)时时以顾客为重,一旦有顾客有所求,就应立即放下手中工作,来迎接顾客。5)不正确的待机行为有:A、躲在商品后面看杂志、化妆。B、聚在一起聊天,喧哗嘲笑。C、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里,身体呈三道弯状。D、靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠。(动作散慢、无神)E、吃零食。F、专注的整理商品,无暇注意顾客。3、营业后(1)店长(专卖店略)1)是否仍有顾客滞留;2)卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭;3)当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜;4)当日盘点5)填写销售日报表,并传真至总公司(2)收银员1)整理各类票据及当日促销券;2)结算当日营业额3)整理收银区卫生,4)协助其他工作人员做好营业后工作;(3)导购员1)负责打扫区域内卫生;2)检查劳动工具;3)认真填写交接班记录;4)进行当日盘点;(四)导购管理1、服装统一整洁1)按规范统一着装,不得穿规定