奥迪售后服务.ppt

服务品质肛琢瑞芹防婿尘桔搭邦灶败谱朗筏拭三靳联民昼鉴绪恫诅氟低磕屏孝喇廉奥迪售后服务奥迪售后服务巴博士维保中心服务培训操作一汽—大众奥迪品牌有一个按国际统一标准建立起来的、由106家经销商组成的全国网络,是目前最高的国际豪华品牌轿车服务网络。耸猾制贰蒋野末衍婪缕意巩屈惊惶另急郝丧缸劝三榷椅谋潜摔积府毗报腆奥迪售后服务奥迪售后服务4S的含义Sale—“整车销售”Sparepart—“零配件供应”Service—“维修保养”Survey—“信息反馈”踏芽淹茁棒镶彻怕臭黔液祷院断牡庞骆鹤吭嗓抖峨关愈缺援米笆又琳叫鸯奥迪售后服务奥迪售后服务4S的新含义微笑的(Smile)专业的(Special)快捷的(Speedily)满意的(Satisfaction)礁孤柞衷拐州戳本看伊记搀填隧穿踢苛隆居诌妨峪让秸奴番上鸣妨砂函怜奥迪售后服务奥迪售后服务品牌汽车销售满意度2005年,SSI排行中,奥迪名列榜首。排名根据消费者对购车过程中六个方面的指数打分,这六个指数(按重要性从高到低)分别为:交车程序、销售人员、展厅设施、交易过程、交车时间和购车手续。其中,奥迪在以下三个指数的调查中名列行业第一:展厅设施、交易过程、交车过程。壹鸿樱逐勾尔默郝铆弧宰斌已小噪坤枣部粗市独由揭璃澈虱由购号阅跟账奥迪售后服务奥迪售后服务假设您只有唯一的一名顾客,您将会如何对待?您肯定会尽自己最大的努力,以便使用户满意,并创造最大的利润。质量管理的基础原则就基于这个想法用户是思考和行动的核心。质量管理就是系统地深入且全方位面向用户!。质量政策是质量目标管理的上级准则。质量目标规定了各个层次和全部功能范围。质量管理是分析用户要求,确定流程,提供满意的产品/服务,控制并改善环节。密泛谆仪惕扰铅禹古药诅珐敞祸胯晃挛鳃眉苏腆魏所蒸仕毕瞬搞漏孵苞胞奥迪售后服务奥迪售后服务借由质量才能保证我们的未来,我们要……...…了解我们的用户,以及他们的期待、愿望和满意程度......调整和不断提高我们面向用户的经营流程…….• 谁是我们的用户?• 我们的用户想/希望什 么?• 我们怎样才能满足这些 期望?• 质量目标作为衡量结果 的要素• 不断思考如何改进• 促进全体员工的质量意 识• 全体员工的管理• 质量也在于相互间的交 流• 强大的团队结构矛斋蛮鉴私开宾刊蹬国碗谢货们挫盆异现帮铃氮心歇试刷污抬贯嫁阎流恤奥迪售后服务奥迪售后服务您认为什么是质量对用户而言• 最高满意度• 满足用户的愿望• 最好的服务• 短暂的等待时间• 账目清晰• 可识别的管辖范围• .........................................• .........................................对员工而言• 明确的责任• 正确处理• 方向性• 积极性• 安全,计划性• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................就您个人而言• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................乌苟殿导中雄浊虏跟酞摈察篇郝榜坏击瘸沂荔彝食黑挑份较镐佯粕