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净推荐值(NPS)系列之一——基本原理与操作模型.ppt

文档分类：金融/股票/期货 | 页数：约11页举报非法文档有奖

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净推荐值(NPS)系列之一——基本原理与操作模型品体验考核主要指标之一;来到上海后,企业产品、电商等也开始将其纳入产品考核。陆续会有人问我这个概念相关的操作方法、行业标zso222准、数据解释与应用等,NPS就仅仅是一个数据测量方式、一个监控指标吗?用户的三个分类对商业预测分别有什么价值?如何与用户生命周期价值结合?它与满意度、忠诚度有什么关系?它的信度、效度如何?它适用于互联网产品吗?考核企业产品与个人产品时又有什么不同?……有些问题可以很简单的回答,有些问题又不敢很简单的回答,它的背后涉及到与财务数据的关系,涉及到产品本身的复杂性等等。于是开始啃文献,给自己挖了一个很大的坑,只好慢慢的来填。写这篇文章之前一直在纠结,先写大家最关心的问题,还是先介绍最基本的原理,最后决定处理成系列,慢慢的来分享,毕竟文献中有些方法与结果(比如企业产品的分析),没有实际应用过,还是应当有所保留的。等实践过后,再来分享…… 1、净推荐概述 Promoter)是FredReichheld(2003)针对企业良性收益与真实增长所提出的用户忠诚度概念。请用户回答"您在多大程度上愿意向您的朋友(亲人、同事……)

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