（2）根据物业管理辖区内道路情况.ppt

第十章车辆管理
主讲人:黄快生
物业管理教研室
2008年5月
第一节物业车辆与道路管理概述
一、概述
(一)含义:物业车辆与道路管理是指物业管理企业通过对物业管理辖区内道路管理、交通管理和车辆管理,建立良好的交通秩序、车辆停放秩序。
(二)道路交通管理
1、道路交通管理的内容
(1)建立机动车通行证制度,禁止过境车辆通行;
(2)根据物业管理辖区内道路情况,确定部分道路为单行道、部分交叉路口禁止左转弯;
(3)限制车速,确保小区内行人安全;
(4)禁止乱停放车辆,尤其在道路两旁。
2、不同类型物业道路交通管理的特点
(1)居住小区
(2)办公物业
(3)商业物业
(4)旅游物业
(5)工业物业
(三)车辆管理
1、停车场的规划
1)场内车位划分要明确,安全有序地停放车辆,停车场应用自线框明确划分停车位。
2)场内行驶标志要清楚。为便于行车方便和管理,场内行驶路线要用扶栏、标志牌、地下白线箭头指示清楚。
3)进出停车场管理要严格。车辆进人停车场要验证发牌、登记。驶离停车场时要验证收牌。
4)车辆防盗和防损坏措施要得力。
2、车辆管理制度
(1)车辆管理员的职责
1)负责对停车场(库)的汽车,摩托车,以及保管站内的自行车管理。
2)实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。
3)按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写《车辆出入登记表》。
4)遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。
5)按规定和标准收费,开具发票,及时缴交营业款。
6)负责指挥区内车辆行驶和停放,维持小区交通、停车秩序。
7)负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。
8)要坚持验证制度,对一切车辆要严格检查,验证放行。
9)对可疑车辆要多观察,对车主要细询问,一旦发现问题,要拒绝车辆外出,并报告有关部门处理。
10)负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室,岗亭和洗车台的清洁工作。
(2)停车场管理规定
1)进入物业管理辖区内的车辆必须服从物业管理公司的管理。
2)车辆必须按规定的行驶路线行驶,不得逆行。不得在人行道带上行驶,不得高速行驶和按高音喇叭,进入车库时限速5公里以下。
3)凡业主和使用人的机动车、自行车、三轮车一律不能停放在非指定停放的位置。任何违章停放车辆按规定予以处罚。
4)业主和使用人长期在物业管理辖区内地面停放车辆,必须在物业管理处办理定位立户手续,领取停车牌放于车上,停于指定车位,并凭牌出入小区,按月交纳停车费。
5)物业管理辖区内停车场只供本辖区内业主和使用人使用,外来临时车辆须先办理车位租赁手续,领取停车牌,凭证对号停放,并交纳停车费。未办租赁手续及车辆保险的车辆一律不得停放。
6)车辆如需停止使用停车位,应及时到物业管理处办理注销手续,否则,停车费继续收取。如发生丢失或私自转让停车牌(位),管理处将扣留押金并取消车辆的停车位,收回停车牌。
7)车辆停放后,贵重物品请勿放在车内,由此所造成的损失均由车主自负。
8)车辆入库停放后,须向保安人员领取取车牌并妥善保管。取车时一律凭取车牌取车。保安员只按牌放行。特殊情况急需用车而无取车牌时,须凭单位开具证明并出示本人有关证件,由保安员登记后方可取车。
9)不得在停车场和小区范围内洗车及清扫车上的杂物于地面。漏油、漏水车辆不许进入车库。
10)为杜绝停车场内发生意外事故,凡进入车辆严禁携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性物品,同时,在车库内不得随地扔烟头,违者按章罚款。
11)为了保证停车场内有良好的卫生环境,一切进人人员不得随地吐痰、乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物。
案例:乱停车的访客蛮不讲理怎么办
一个双休日,一辆外来的挂着武警牌照的白色宝马车停在某大厦地下车库进出通道的挡车器前,要求存车去见楼上的一位业主。车库保安员礼貌地上前告知,这里都是私家车位,不能停放外来车辆。车主转而又要求打开车挡,说到车库调头后就走。谁知他进了车库,并没有要走的意思。保安员再次前去,委婉地劝其另寻就近的停车场,车主竟勃然变色,破口大骂。
管理处安全主管从办公室的监视器中发现了这一情况,急忙赶到现场。
那么,他应该怎样处理这件事呢?
首先,管理处安全主管详细而全面的了解事情的经过。
其次,管理处安全主管可以语气和缓但态度坚定地对车主说:“如果我们保安员违反了物业优质服务的有关规定,我们一定严肃处理,但通过监控器和刚刚的了解,看来是您无理取闹且出口伤人,您应当向受到伤害的我们保安员致歉。”要求其致歉并非为了分出个高低,它的意义在于既是对无理取闹者进行教育,使之下次不再胡作非为,也是对坚持原则保安员进行安抚,使之下次仍旧恪尽职守。
第三,把楼上业主叫下来,安全主管可以扼要地向业主介绍情况,说明物业管理处的立场,请他就平时感受到的服务谈