员工手册.doc

序言竭诚欢迎您成为小溪塔街道社区卫生服务中心大家庭中的一员!在这里您会和许多真诚待人、用心做事的同事们为了共同的目标携手并进。中心以“为大众谋健康、为职工谋福利、为中心谋发展”为己任,以人为本,其重视职工个人发展、医疗服务和团队建设,期望您以合作的精神和真诚的态度与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境,克服可能遇到的一切困难,为中心的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧与力量!也希望您能给与我们更多的热情、理解、合作,与中心长期共同发展!本手册以引导、教育、规范为目的,您是这个大家庭的一员,请您了解、熟悉并执行本手册。小溪塔街道社区卫生服务中心二0一二年六月一小溪塔街道社区卫生服务中心院训服务宗旨:为居民提供“安全、方便、快捷、廉价”的社区卫生服务。服务理念:以人为本,服务居民经营理念:追求卓越,科学发展团队精神:团结协作,开拓创新员工素质:敬业、勤奋、诚信、感恩。领导责任:为大众谋健康;为职工谋福利;为中心谋发展。形象口号:真诚为您健康服务。中心的构筑品牌:立足社区卫生服务,共筑“健康夷陵”。中心的努力方向:“一流管理,一流服务,一流质量,一流队伍”。二中华人民共和国医务人员医德规范1、救死扶伤,实行社会主义人道主义,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利,对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。6、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实,团结进取,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高技术水平。三中心工作人员守则1、热爱祖国,热爱共产党,热爱社会主义,热爱本职工作,坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想。2、努力学习政治,刻苦钻研业务,在本职工作上不断开拓创新。3、救死扶伤,实行社会主义人道主义,同情和尊重病人,全心全意为病人服务。4、带头遵守国家法令,模范地执行各项卫生法规。5、服从组织,关心集体,团结友爱,勇于开展批评和自我批评。6、对工作极端负责,严格执行各项制度和操作常规。7、廉洁奉公,作风正派,坚守岗位,尽职尽责,尽心尽力。自觉抵制不正之风,不沽名钓誉,不弄虚作假。8、讲究文明礼貌,坚持优质服务,积极参加爱国卫生运动,努力美化环境,保持中心整洁、安宁、肃静。9、艰苦奋斗,厉行节约,反对浪费,勤俭办院。四社会服务承诺1、实行首问负责制。患者询问本中心工作人员时(包括进修实习和临时招聘的工作人员),被询问人必须做到态度和蔼,解释耐心,不推诿、训斥和刁难病人。2、实行首诊负责制。第一个接诊的医师必须对患者就诊的第一次诊断负责处理完毕。3、服务窗口科室和病区实行24小时值班制。做到挂牌上岗,坚守岗位,文明用语,热情服务。4、实行医疗价格公示制和医疗收费查询制。做到“四不”,即不巧立名目收费、不超标准收费、不分解收费、不重复收费。5、体谅病人困难,减轻病人负担,做到合理检查、合理用药。能使用一般设备检查确诊的,不使用高档设备检查。在病人就诊时至少介绍两种作用相似、价格不同的药品供病人选择。6、严把药品质量关和价格关。药房不发伪劣、过期药品,科室和个人不私自制药、不私自卖药,不参与药品临床促销活动,严格执行物价部门制定的药品价格。7、严格遵守保护性医疗制度,尊重病人的选择权、知情权和隐私权,为病人保守医密。8、对病人实行优质服务。危重病人的特殊检查由医护人员陪同;不让病人或亲属送会诊单,实行出院病人电话回访制度,满意率不低于95%。9、杜绝以医谋私的行为。不私自外出行医、手术;不向院外介绍病人捞取好处;不出具假证明、假报告;不私收现金;不以患者名义开搭车药、搭车检查和治疗;不接受任何形式的红包、回扣。五文明服务公约1、热爱医学事业,安心本职工作,端正一切为病人、方便临床科室的服务方向。2、以严肃的工作作风、严格的科学态度,认真执行规章制度和技术操作常规,坚守工作岗位,完成定量指标。3、尊重病人人格,保守病人秘密,不训斥病人,提高服务质量,克服粗疏作风。4、对技术精益求精,勤奋好学,刻苦钻研,顽强攻关,不断进取,勇攀医学科学高峰。5、讲究卫生,谈吐文明,衣着整洁,举止端正。技术操作轻,说话声音轻,走路脚步轻,关(推)门动作轻。美化绿化环境,使病人有舒适感、安全感、信赖感。6、遵纪守法,服从调动,作风正派,廉洁奉公,不接受病人礼物,不以职权谋私利、搞交易、拉关系。7、团结同志,互相协作,无门户之见,无派别之争,不贬低别人,不抬高自己,不剽窃科技成果。8、关心中心建设,爱护集体财产,不假公济私,不损人利己。9、严格执行各种医药卫生法规,做到有法必依,违法必究。10、有集体荣誉感,工作上