管理课程提纲.docx

课程大纲curriculumintroduction第一部分自我管理一、角色认知1. 从专业走向管理的困惑2. 管理者的身份与角色定位3. 管理者应具备的态度与意识4. 管理者的任务5. 管理者应具备的技能二、管理者高效工作方法1. 管理者的时间管理 时间分析:我的时间用的有效吗? 时间管理的四个象限 时间管理策略 中层管理者如何识别工作轻重缓急? 中层管理者应培养哪些时间管理习惯? 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧?2. 管理者的工作方法 分解控制法 重点管理法 民主集中法 项目管理法 目标管理法 目视管理法第二部分工作管理一、工作管理-工作计划1. 计划为何重要?2. 制定计划的步骤3. 应用目标制定SMART原则4. 决策方法和工具5. 如何做工作分解?6. 如何对工作排序?7. 制定行动计划表【演练】:用WBS工具做工作分解二、工作管理-工作组织1. 如何设计业务流程?2. 岗位如何设置?3. 岗位分析4. 人岗人事搭配的原则【工具】:胜任素质模型介绍三、工作管理-执行控制2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况? 中国人在执行方面问题的分析 控制方法i. 结果控制ii. 过程控制3. 过程控制的三方法与工具 三要素法 稽核控制法 分段控制法【演练】:控制卡设计练习4. 结果控制方法-绩效考核 绩效计划i. 绩效计划的内容ii. 如何确定KPI?iii. 如何制定考核标准和评分标准iv. 绩效计划沟通与承诺 绩效跟踪反馈与辅导i. 如何建立绩效记录ii. 如何进行绩效反馈? 绩效评价与面谈i. 绩效考核方法ii. 绩效面谈的意义iii. 绩效面谈的内容iv. 绩效面谈的技巧和方法 奖惩与结果应用四、工作管理-工作改善1. 如何发现问题2. 问题分析与解决模型3. 问题愤激与解决的工具4. 如何建立问题解决机制5. PDCA循环6. 如何培养员工的问题意识?第三部分人员管理一、 人员管理-沟通技能1. 什么是沟通?2. 如何理解沟通在管理中的重要意义?3. 企业沟通的准则4. 企业内部沟通应具备什么态度?5. 沟通的基本技巧-如何说得清楚?6. 沟通的基本技巧-如何听得明白?7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处 接受命令 请示建议 汇报工作【讨论】:i. 如何纠正上司的错误?ii. 如何面对上司误会与"刁难"?iii. 如何与上司相处?8. 平行沟通 平行沟通应具备什么样的心态? 平行沟通应掌握哪些原则? 如何改善平行沟通?9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处 下达指示 肯定表扬 批评指正 处理抱怨 关心下属 说服引导10. 沟通风格 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴,鸡同鸭讲的情况? 如何与不同人格类型的上司进行沟通? 如何与不同人格类型的下属进行沟通?二、 员工管理-授权管理1. 授权重要性2. 授权误区3. 哪些事情可授权?4. 授权方法与步骤5. 如何进行授权控制?三、 员工管理-领导力提升1. 什么是领导力?2. 领导与管理的区别3. 领导力来源于什么?4. 中层管理者如何提升领导力?四、 员工管理-员工管理1. 如何识人 识别个性 考察本性 识别能力 识别才干 评价人品2. 如何用人 团队组合原则 人岗匹配 用人之长 遵从企业用人策略和制度3. 如何管人 管人原则 如何不同类型的员工?【讨论】:i. 如何对付部门内的帮派