维修接车流程.xls

接车及维修流程图(机电车间)非预约预约(1)车辆进厂(2)接车登记操作人:接车员□快速登记车辆、核对电话信息□当面放好三件套\检查空调音响玻璃升降开关□当面环车检查,让客户认同并记载□提醒客户带走贵重物品,必要时取出让站长保管(3)问诊操作人:接车员□查维修历史,提出保养建议并报价估时□忠实记录顾客描述□复述顾客描述,并请客户签字确认预约注记操作人:□征询是否洗车、旧件是否保留接车员□送客户去休息室□在工单盖预约章□放预约车顶牌(4)派工操作人:□走预约绿色通道接车员□通知洗车场□将工单和钥匙派工到组(6)报价操作人:订货操作人:接待员接车员/配件□按公司报单权限,根据<维修报告单>报价:超过500元以上的单由大组长\业代组长协助报单□向配件部下订货单,超过2000元订单必须站长签字,对真皮座椅等内饰件订单,站长必须审核是否收30%定金□向客户讲解故障原因和维修方案同□配件部做订单□向客户报价、估时意□订单存档□征询客户意见,同意则请客户签字订同无配件货意修(7)领料操作人:技工□技工持《维修工单》并领料,超过2000元的配件,必须站长签字同意才能发料,超过1万元必须总经理核准.□未按发料权限发料的,扣罚收发员500元/单(8)维修操作人:技工□维修客户同意维修的项目□技工自检并签名□组长自检并签名□有新增项目立刻报单给业代(9)质检操作人:质检员□质检维修项目(含灯光油水安全项目),核实旧件是否保留,空调音响是否复位.□试车:所有维修项目及整车性能□超过5000元以上单总检必须亲自核对配件出库单与实际是否吻合□质检员或总检在工单上签名(10)洗车操作人:洗车组□质检员送洗完工车辆□洗完车将钥匙登记后交服务经理(11)交车前检查操作人:接待员□外观、油表、烟灰盒、升降开关□核对工单完工项目、领料单明细□通知客户提车□客户出具提车单,接待核对送修人(12)结算操作人:接待/收银员□接车员打结算单□向客户讲解维修项目、工时配件费用,并由客服部回访是否讲解到位□客户签名确认、收银员收银、发票(14)3日回访(13)交车操作人:操作人:回访员接待员□请客户验车辆外观,讲解已完工项目□投诉□展示旧件,讲解更换配件保修期□发现新问题□咨询3日后回访方便的时间和方式□建议/表扬□将钥匙交给客户,目送客户离开