市场管管理部各类规章制度.doc

市管部规章制度金帝女装城内容一、市管部管理制度1、市管员管理制度2、保洁员管理制度3、商铺日常管理二、主管岗位职责三、市管员岗位职责四、保洁员岗位职责五、商铺使用规定六、业主进场流程七、装修审批流程八、装修验收流程九、早班工作流程十、日常工作流程市管部规章制度1、严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,切实为业主提供服务,杜绝一切越权事件的发生;2、负责经营户的入住管理工作,制定装修商铺管理规定,明确装修范围、时间、垃圾的处理及专修人员的管理,完善装修申报手续;3、建立便民服务的管理程序及作业指导书,明确责任,规范服务人员的用语及行为;4、负责拟订本部门的管理、服务制度、工作计划和目标;5、负责市场秩序的维护;6、负责对公司市场纠纷的调解、,违章、违规事件的处理;遵循公司的经营原则,规范客户投诉的处理流程;7、建立和完善经营业主档案,包括有关的各类入场资料、维修记录、合同、协议、收费记录;8、负责对市场管区的巡逻,防火、防盗消防安全的检查,发现问题及时解决;9、出现紧急情况时,负责做好通知经营户的工作;10、高度重视与业主的日常沟通,保持与业主的良好关系,如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时,必须耐心讲明理由,按章办事,应通过正面协调直至寻求法律援助;11、组织专题或系列活动,开展市场文化活动;参加或列席业主大会或业主代表大会;12、分析经营户的构成,充分了解经营户的需求,开展不同形式的文体交流活动;13、认真完成领导交办的其他工作任务;14、负责对装修队伍和市场其他高级的管理工作。主管岗位职责一、职位说明书1、职位名称:市管部主管。2、工作概述(1)工作上直接接受副总经理(分管市场)的指挥、领导和监控。(2)负责所管楼层的全面工作。(3)制定楼层工作计划和管理方针,并落实执行。(4)负责贯彻落实,执行副总经理(分管市场)的各项工作计划和管理要求。3、工作项目(1)负责组织指挥所管楼层的全面现场管理工作,做好经营业主的服务工作。(2)了解和掌握业主(经营者)的思想动态,协调好业主(经营者)与市场的关系。(3)负责协调财务按时完成市场各项收费及规费催缴任务,确保各项规费全额入库。(4)负责楼层的消防管理和治安突发事件的处理。(5)及时做好治安纠纷,购销纠纷的调解。4、所需知识与技能(1)具有大专文化程度,熟悉市场管理工作,有一年以上市场管理的实践经验。(2)有较强的文字和语言表达能力,有较强的公关协调能力。(3)善于处理市场各种突发事件,处理问题,思路清晰、敏捷。(4)熟悉电脑办公自动化系统操作。二、职责范围细则1、工作职责(1)负责拟订楼层的工作规划和工作目标。(2)建立业主档案,工作台帐。(3)规范市场楼层现场管理确保通道畅通环境优美。(4)负责对员工的传、帮、带,负责楼层工作的指导、检查、考核和培训。(5)负责楼层消防设备,设施及各动力系统的检查,并及时反馈给相关职能部门,以便更好及时进行维修保养,并做好记录。(6)负责楼层环境卫生制度的执行、监督、检查,并达到市场规定的卫生标准和要求。(7)负责市场装修的管理、监控和验收。(8)做好日巡查记录,按时上交日、周、月工作计划。2、工作权利(1)有“工作职责”限定的楼层指挥权、管理权。(2)有与楼层工作有关的人事建议权。(3)有楼层发生的违规事件及责任人的处置建议权。3、工作要求(1)学各种会议、学录。(3)严格执行公司规章制度及部门工作规程,杜绝越权现象的发生。(4)及时完成上级交办的各种任务和工作计划。(5)及时做好市场楼层经营秩序的日常巡视,发现问题,及时处理。(6)尽量为业主(经营者)提供一切便利服务。三、工作程序重点及工作标准1、工作程序重点(1)制定行之有效的工作规划,确保楼层现场管理有序进行。(2)检查楼层的消防工作,设备运行状况。(3)及时处理消防隐患和治安事件。(4)及时调解治安纠纷和购销纠纷。(5)及时完成各种规费的上交工作。(6)及时与业主(经营者)交流沟通,引导业主(经营者)遵守市场守则。2、管理工作标准着装标准(1)按公司统一要求着装,佩带整齐。(2)上岗时举止文明、大方,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,使用礼貌语言,主动向业主问好、道别。工作标准(1)遵守公司和部门的各项规章制度,无违纪现象。(2)楼层的现场管理符合工作规程要求。(3)楼层工作有预案、有实施记录、有监督、有结果考核。(4)服从领导听从指挥,执行过程中有意见可交换看法,但必须先执行。(5)楼层管理有资料,装修无违章,消防无隐患,管理无越权,努力做到业主满意、顾客满意、公司满意。市管员岗位职责一、职位说明书1、职位名称:市管部市管员2、工作概述(1)工作上直接接受市场管理部楼层主管的领导和监督。(2)负责