客户接待工作规范林华24/10/20151接待流程规范接待配置参观场所标准讲解员专业度接待流程不统一,没有接待标准,讲解词规范,统一标准的客户回答话术。耳麦陈旧有杂音,喊话喇叭效果差,活动影像未及时记录参观路线不规范,体验馆柜体维护,柜内柜外饰品摆放无标准讲解礼仪,讲解专业知识,讲解过程中的应变能力2存在主要问题参观接待流程标准01参观路线规范02讲解词规范03讲解员团队04讲解员培训05Contents3参观接待流程标准014安排当次接待工作人员02提交参观活动流程(EKP)01工厂参观路线确定04按需求安排物料,接送车辆等03送客人到机场/车站06体验馆参观接待05参观流程51级陪同人员车辆讲解摄像会场布置场所鲜花水果糕点荼水投影设备电脑食宿接待标准62级陪同人员讲解会场布置水果荼水场所投影设备电脑3级陪同人员讲解场所糕点荼水7BA提交接待需求客户服务中心需求部门提交接待需求STEP1来访客户企业背景&级别来访客户人数&时间其他特殊接待要求TIPS:需求要明确8客户服务中心通知接待小组:依参观需求安排当次参观接待工作人员TIPS:讲解员全程接待讲解来访客人离开之前相关接待陪同人员不得随意更换。9安排接待人员STEP2确认接机客人信息准备车辆准时到达自我介绍提取行李客人到公司说再见1来访客人姓名、到达时间地点、航班号(车次)3主动向客人自我介绍,帮客人拿行李上车,保持商务礼仪。提前安排车辆,准时到达接机/车处2接客人到公司后,移交给接待人员,跟客人礼貌再见。4机场(车站)接客户10STEP3
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