南山郡客户服务部工作手册2.doc

客服部工作手册编号NSJ-KF-001文件分类业务类参考文件文件名称客服部客服主管岗位职责版本/修订A/01页码第1页/共2页报告上级:项目经理督导下级:客服管家相关协调部门:工程部、秩序维护部、保洁部、绿化部一、。、更新部门相关法律法规并按照法律法规相关要求对部门工作及相关方施加影响。。、月度工作计划及总结。、月度预算的制定及监督实施情况。。、管理、完善。8负责定制部门采购计划及监督管理本部门的固定资产。、录用及人员岗位调整工作。,审核部门考勤。,极大限度的调动部门员工的积极性,并保证部门的团队建设。、修订及完善本部门的各项规章制度及工作流程。。二、、装修等相关服务流程的规范执行。。,如拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。、组织实施及效果反馈、活动总结。客服部工作手册编号NSJ-KF-001文件分类业务类参考文件文件名称客服部客服主管作业指导书版本/修订A/01页码第2页/,并组织会同其他部门共同研讨,协调解决业主建议或意见,监督落实、反馈。。,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决业主建议或意见,监督落实、反馈。,监督处理结果与业主沟通,直至业主满意。,并及时有效地进行处理。上报项目经理。、更新及维护工作。,包括清洁、绿化、装修现场形象、重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。三、其它:(街道办事处及其下属单位、税务局等)及公司上级主管单位的沟通联络,并保持良好的关系。,保持内部沟通顺畅。客服部工作手册编号NSJ-KF-002文件分类业务类参考文件文件名称客服部管家岗位作业指导书版本/修订A/01页码第1页/共57页报告上级:部门主管督导下级:无相关协调部门:工程部、秩序维护部、保洁部、绿化部一、。。、月度总结。、月度预算的制定及监督实施。、完善。。。,对文件资料进行整理、归档工作,将有关规定、通知及时送相关人员传阅、签收。。二、,发现问题及时提出并上报部门主管,做好记录。,认真解决业主投诉。将情况详细记录于业主投诉意见表中,及时跟进解决,并交于部门经理;解决不了的问题应立即上报。,熟知业主名称、所在单元及家庭人员情况,留意业主需要,热心解答询问。。,包括月度拜访、问卷调查、客户活动等,了解业主意见、建议并及时反馈。,了解业主意见及建议。客服部工作手册编号NSJ-KF-002文件分类业务类参考文件文件名称客服部管家岗位作业指导书版本/修订A/01页码第2页/,了解业主意见、建议并及时反馈。,了解业主意见、建议并及时反馈。,跟进处理结果与业主沟通,直至业主满意。,完成回访工作。,包括办公安全管理、环境管理、装修管理等。,包括标识的巡视、设置、更新及维护工作等。。,包括小区内外围清洁、绿化、装修现场形象、重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。三、,以良好的素质、