【ADSL拨号】宽带常见故障及解决方法.doc

ADSL常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般可通过观察指示灯来帮助定位。此外,电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为设备提供小功率UPS,MODEM应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遭遇雷雨天气时,务必将MODEM电源和所有连线拔下。ADSL的故障定位需要一定的经验,一般原则是:留心指示灯(包括电源指示灯、数据指示灯、网卡指示灯)和报错信息,先硬件(MODEM和网卡设置)后软件(拨号软件),先内部后外部,先本地后外网,充分检查后再申报。 1、线由于用户多次插拔而导致虚接 重新连接线路并用绝缘胶带隔离加固或更换RJ-11及RJ-45线 2、外线故障 报112及外线队维修 3、电源块或modem烧坏 检查用户电源是否正常,有无地线等 4、HBPPPOE软件不能正常使用,用户反映pppoe图标变成一蓝色窄条 软件冲突所致,可重新安装HBPPPOE软件或将该软件菜单中的连接设置detailedlod激活(打上对勾)即可解决 5、WinXPOS 对于WinXPOS不能用HBPPPOE光盘进行安装,:开始-控制面板-连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接--选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成 6、用户名称输入错误 完整的用户名为abh*******@c*******@adsl 7、网卡被禁用 对于使用WinMe,Win2000,WinNT,WinXP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网 8、网吧丢包 无数据传输时不丢包, 9、病毒 安装防火墙,定期杀毒,实时更新病毒库 10、注册表 由于个别用户访问非法网站导致计算机注册表被更改,:将注册表恢复(从网上查找恢复注册表文件,用软盘拷贝后覆盖原文件即可)或将计算机重启并切换到DOS方式键入scanreg/restore回车 11、输入网址打不开网页,但是输入IP地址可以打开。 DNS值设置问题,我们目前用的DNS是  12、上网速度慢 :上网速度慢的原因有很多种,大体上包括以下几种: ,线路接头过多,接头接触不良,接头氧化严重。造成线路传输质量低,信号衰耗过大,影响上网速度; ,使Modem芯片过热。造成其性能不能正常发挥,影响上网速度,特别是Modem自动拨号的用户,可能会造成Modem死机而无法上网。 。电话线与语音分离器的接口是否接触良好,Modem与网卡的接口是否接触良好。 。用户计算机的网卡是否运行正常,其驱动程序是否安装正确,TCP/IP协议是否安装正确;用户是否安装多个防火墙,是否设置代理服务器,是否同时运行在线杀毒软件等。    故障处理:根据上述原因逐步检查用户线路、接头、Modem硬件及设置,用户计算机的硬件安装和软件设置,从而排除故障。 13、ADSL本地下载应该在1M以上,为什么实际才100~300K之间呢? 速率单位的问题。号称56K的Modem下载最大才5