河南漯河供电公司电力短信服务显成效“我们通过免费短信向客户发送电费电量信息,提醒客户及时缴费,每月可以避免1000至2000名用电客户因欠费而停电的问题。”9月26日,漯河公司95598客服人员欣喜的告诉笔者。手机被称为当前传播速度最快、发展最快的“第五媒体”,向客户免费发电费电量手机短信是漯河公司服务创新的又一载体。该公司结合现有营销信息化系统,通过短信服务系统向客户发送电费、电量、停电通知、安全用电常识、电力法规政策等信息,实现客户与企业短信互动功能,创建与客户间的双向沟通渠道。漯河公司采取抄表员上门走访、服务人员走街串户、在营业厅收费窗口张贴告示、制作宣传片在电视媒体上播放等多种形式,引导客户开通电力短信服务。通过不断完善短信平台,拓展短信平台服务范围,快速收集客户信息,加强客户短信订阅管理,拓展市区用户短信覆盖范围,方便客户快捷查询量价费信息和催费提醒,确保客户方便明白用电,及时缴费。据了解,目前,漯河市已有19000多客户开通了该项业务,既方便了广大客户及时缴纳电费,受到了用电客户一致好评;同时,又对电费回收工作起到明显的推动作用,保障了电费按时足额收缴。(宋然杨化冰魏建北)
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