公务员工作人员礼仪基础知识.ppt

公务员工作人员礼仪基础知识专题辅导———学习与交流
一、概述
1、依据:
2002年2月27日人事部颁布的《国家公务员行为规范》
《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》
《公民道德建设实施纲要》
一、概述
2、概念:
指专门适用于公务员(工作人员)的有关其人际交往方面的行为规范,亦即公务员(工作人员)在其工作岗位上所应遵循的标准化、正规化的待人接物之道。其基本内容就是公务员(工作人员)处理其人际关系的艺术。
3、基本理念:
尊重为本。
善于表达。
形式规范。

4、具体内容:
形象设计。
沟通技巧。------公务员礼仪的核心内容。
5、总体要求:
每一名公务员(工作人员)在其实际工作与生活之中,都应该积极、主动而自觉的习礼、知礼、守礼、行礼,时时、处处、事事以礼待人,以利律己。
6、基本类别:
总体可分为六类34种。
行政礼仪。或公务礼仪。指公务员(工作人员)在行使其基本职责时所必须遵循的礼仪规范。包括办公礼仪、集会礼仪、公文礼仪、条据礼仪、电话礼仪、网络礼仪6种。
接待礼仪。公务员(工作人员)指在工作交往、公务接待工作中的礼仪规范。包括礼宾礼仪、会见礼仪、信访礼仪、膳宿礼仪4种。
外事礼仪。指公务员(工作人员)在参与外事活动中所应遵守的一系列国际惯例与具体要求。包括国际惯例、国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪、礼品礼仪、西餐礼仪6种。
社交礼仪。指公务员(工作人员)在其工作之外时间,在公共场合与他人所进行交往应酬时所必须遵守的交际规范。包括宴会礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪、拜会礼仪、聚会礼仪等5种。
公共礼仪。指公务员(工作人员)置身于公共场合时所必须遵守的交际规范。实际上是公共道德和公共秩序的范围。包括行路礼仪、乘车礼仪、乘船礼仪、乘机礼仪、参观礼仪、游览礼仪6种。
个人礼仪。亦称私人礼仪,指对公务员(工作人员)自身形象方面所进行的规范。包括仪表礼仪、举止礼仪、妆饰礼仪、男装礼仪、女装礼仪、谈话礼仪、名片礼仪7种。
二、具体内容行政礼仪之办公礼仪
1、概念
指公务员(工作人员)在工作岗位上处理公事、执行公务时所应遵守的一系列基本的礼仪规范。
2、具体内容
◆个人的修饰。着装:整洁;朴实;庄重。
语言:规范;文明;礼貌。
环境:整洁;简朴。
◆公务的处理。准确定位;爱岗敬业;
自觉守时;勤于钻研。
◆关系的协调。
内部交往中:与上级、下级、平级交往时的协调;
外部交往中:与群众、社会交往时的协调
行政礼仪之集会礼仪
1、会议的组织
会前:◆确定会议主题◆组成会务小组◆草拟会议文件◆会场安排
会中:▲会议签到▲会议服务▲会议记录
会后: ●协助返程●材料处理●会场整理●会议总结
2、会议的参加
规范着装;专心听讲;遵守会纪;掌握技巧。
3、会风的端正
提高认识。会议不是工作的全部内容。
控制会议。提倡少开会、开短会;集会制度化
提高效率。强调主题,限定时间,改进方式。
主席台的安排
主席台的尊卑顺序:
中央高于两侧;前排高于后排;左侧高于右侧。
若一排人员为单数,先定中央,然后左右依次排列;若一排人员为双数,以中线为界,左右依次排列。
⑤③①②④
⑩⑧⑥⑦⑨
④②①③
⑧⑥⑤⑦