于仁仁 会务礼仪培训.ppt

会务礼仪培训
主讲:于仁仁
外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢,但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
一、保持微笑
二、握手礼
三、标准站姿、坐姿
四、动作指引
五、物品递送
六、下蹲取物
七、行进间遇到领导
八、人员介绍
笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。同时健康在笑声中提高
一、保持微笑
二、握手礼
在基本站姿的基础上,握于腹前,虎口相扣,手指握实,注视对方的眼睛,上下握二至三次
A 、男女之间:女先男后(女方先伸手才可握手),如女方不伸手,没有握手的意愿,男方可点头致意或鞠躬致意
B、宾主之间:主先宾后(主人先伸手以示热情、客人后伸手)
C、当年龄与性别冲突时,一般仍遵循女先男后的次序,同性老年先伸手,年轻的应立即回握。
D、有身份差别:高先低后(身份高先伸手,身份低的应立即回握
握手的礼仪
7
握手的注意事项
不可滥用双手;
不可交叉握手;
双眼要注视对方;
不可手向下压;
不可用力过度。
(一)男士的基本站姿:
身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
三、标准站姿
(二)女士的标准站姿:
1、脚跟靠拢、脚尖呈60度;
2、两腿膝盖夹紧、大腿绷直;
3、提臀、收腹、送腰、挺胸;
4、脖子靠后衣领,收下颌、头顶上悬;
5、两手自然下垂、身前曲臂、大小臂呈90度、双手交叉右手盖左手、手指伸直、微外挑、不露拇指。
形体礼仪 坐---坐如钟
男士基本坐姿:
上体挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上