,不论采取何种方式,如信函、电话、传真或来人面谈,统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。《客户投诉登记表》,对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。,填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索,每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号,并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。(必须满足公司对用户的承诺要求处理)《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。(1)由有关班组负责作出补救措施。(2)作出补救措施的同时,还需采取纠正措施,近预定时间完成。,管理处不能处理的需统一协调的问题,直接报经理,由经理作出处理决定。《用户投诉处理通知单》中记录,以便跟踪检索。,应将处理结果反馈给管理处,由管理处负责与用户联系,报告处理结果,直到用户满意为止。
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