牡丹江公司杨玉龙电话营销--电话礼仪课程大纲接听电话流程接听电话礼仪拨打电话礼仪接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请对方留言听电话流程写下留言检验留言的准确性接电话、问候接听电话要及时,铃响三声内接听,先问好、寒暄接外线电话要报公司名称转来的电话应报部门名称和自己的姓名如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了接听电话礼仪留言接听电话礼仪若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告电话机旁应备有纸、笔,可供随时记录按照:谁、什么时间、地点、为什么、什么事、询问并记录记录后复述内容,切记准确、全面,尤其是记下人名、地名、日期与数字等。在谈话开始时,写下客户的名字,在与对方交谈时,经常对对方指名或道姓称呼上司如果不接电话,应设法圆场,不让对方感到难堪和不安对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何可能的机会的意识通话时如果有他人过来,不得目中无人,应点头致意,如果需要与来人讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒;留言或转告要立即执行,将来电所托事项填写在“电话留言便条”上,以口头形式传达,或以便条形式传递。接听电话礼仪
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