赞美话术.docx

不得不看的经典话术活学活用保你业绩倍增与顾客建立好感的三点:笑容:(服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一。)嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。(人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感。)腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感。 笑容三种标准:称为三分笑称为七分笑称为十分笑 嘴甜三种标准:建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合见到生客——三分笑话术:“您好!欢迎光临!”“您好!请问有什么可以帮到您?”“您给人的感觉好亲切!” 见到熟客——七分笑话术:“好久不见,真的好想你!”“你越来越漂亮了!”“你今天穿的衣服真适合你,显得脸色好好啊!”“你变瘦了,越来越苗条了!”“你的脸色越来越好!” 见到老客人——十分笑话术:“几天没见,我们见不到你,少了好多快乐!”“今天我就知道你会来,要不早晨起来,咋会莫名其妙地开心呢!”“你看,你一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了。”“你看,你一来,我们店的生意一下子多了起来,都是被你美貌吸引过来的。”赞美技巧:赞美贴切,感受到真诚带小孩的妇女——赞美她的小孩长头发男士——赞美他的个性及艺术家气质老人——有福气胖人——富态 对人的赞美话术:“你很有内涵,跟你可以学到好多东西。”“你真酷,好象某某歌星。”“你真温柔体贴,你太有女人味了!”“你虽然不太爱讲话,但你的气质让我们很羡慕。” 对身体赞美话术:“你的皮肤红润,看起来好舒服!”“你的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人!”“你的身材好像标准模特!”“您的体质真好,从没听说您生过病。”“你的身材保持真好,你是怎么做到的?” 对心理赞美话术:“你的热情真高,充满激情!”“你的心地真善良,修养的确与众不同!”“你脾气真好,好有涵养!”“你真平易近人!” 对精神层面赞美话术:“你有这么多压力,还做的这么优秀,真成功啊!”“你的毅力,真是一般人达不到的!”“你对事业这么执着,难怪你这么成功!” 对生理赞美话术:“你调节身体的方式真是独树一帜啊!”“你的知识是从哪里学到的,你懂真多!” 对感情赞美话术:“你对老婆真好!”“你对老公真好,谁娶了你可真幸福!”“你和你老公真般配,我们好羡慕啊!”“你老公对你真好!你真幸福!” 令人尊敬的赞美话术:“你是个很有威望的人,久仰大名啊!”“你真是名符其实的雷锋啊!”“我经常在报纸上看到你,听你的朋友提到你,感觉大家都好尊重你!”“你的手上有茧,就知道你工作一定很努力,是大家学习的榜样。” 对皮肤赞美+发型赞美话术:“你的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材!”“你的发质好柔和,跟你的性格一样!”“你的头发可以拍广告了!” 对脸部赞美话术:“好喜欢你的单眼皮,看起来好媚气啊!”“你的脸型一看就是富贵像!”“你的胡子长的好象艺术家!”“你耳垂好大,一看就是有福之人!” 对衣服赞美话术:“这条领带好配你啊!你穿西装真有型!”“这件衣服穿在你身上,显得你好有型!”“你穿休闲装真适合你,显得你好自在,好舒服!”“你的衣服红色真多,每次见到你都能感受到你的热情!” 对气质赞美话术:“你的气质好高雅!”“你的气质感觉不凡!”“你