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产业实践总结产业实践总结成长的足迹进入公司已经一个多月,实习期也迎来了尾声,公司也有要签合同的意思,看来我已经顺利从学生身份过度到社会人了。想想XX年3月2号第一次来到海炬物流有限公司参加面试,最后在7号接到行政的电话告诉我好消息,可以到公司报到上班了。通过一个多月的实习,我初步了解了陆运物流公司的客服工作内容,客服一些处理异常状况的方式方法,人际关系的合作性,态度决定结果的重要性。这一个多月的实习,丰富了我的人生阅历,知道了职场工作的艰辛,学习的充实,不一样生活状态的体验。让我明白了,有时候不要苛求太多,不要想的太多,豁然随意便可以生活的更加轻松更加满足。也明白了团结合作的重要性,为人处事谦逊态度会让你的工作进行的更加顺利。把公司当家,你便会更加用心,便会更快成长。一、实践回顾 XX年3月2号对于我来说是一个不同寻常的日子,在这个日子里我认识了海炬物流有限公司这个让我身份转变的舞台,并且顺利在XX年3月10入职。怀着所有职场新人的好奇,我开始打开职场生活神秘的大门。海炬物流,XX年下半年才成立,发展到现在不到一年,可是说还是襁褓中的婴儿,但是它却依托自己独有的资源优势迅速发展到现在已有海峻、海祁、海成三个子公司。公司主营业务为国内行包货运代理,仓储,货物配送,装卸,物流信息咨询。是川渝线运营服务专家。公司以“合作共赢耀动未来”为经营宗旨,寻找合作伙伴战略。我是所进入的是海炬总部的客服部,在一个多月的实习生涯中,作为客服部的客户专员,我主要负责成都重庆火车两条线每天的出货总单,车皮跟踪,异常情况的处理和异常信息的记录,回单整理,客户咨询,客户与到站的对接以及月季度的总结等。二、实践内容公司的运营需要多个部门相互协作来支撑,而每个部门的运作流程各不相同,我所在的部门是客服部,师傅曾半开玩笑对我说就是服务客户。每天我要负责货物信息的监控,必须按照具体的操作流程,在规定的时间内向各个到站还有客户提供反馈信息。作为客服专员,每天从系统调出火车装车清单,将清单明细逐一地添加到对应的出货总单中,反馈给到站和中转部门,还要给客户提供信息反馈单。每天早上必须以最有效率、最准确的信息状态反馈给客户后,就得进入与客户的沟通,做客诉的处理,例如商家咨询某订单的物流信息状态,我们必须在最短的时间内在物流系统里查询并告知客户,并根据客户的要求将信息下达到具体的站点或者投递员,将处理的结果在物流系统里备注信息以便信息在系统上共享传达;客户发货信息的反馈,此时我们必须在物流系统里跟踪客户的发货日期,与公司的流转中心人员进行交流提供到货时间以及到货交接单,当有到货差异时必须与品控同事进行交流与报备;根据客户要求安排退货组的退货处理;站点或者投递员报错单时或者客户要改价格时必须经过客户的确认和结算人员的沟通;此外,还得定期地把客户需要的回单寄回给客户。三、实践收获这次的实习刚开始的时候我觉得自己做的事情都是繁琐的小事儿没什么成长价值,有点气馁。经过一段时间往回想,我发现原来我的成长在潜移默化之中,没一件事儿不管大小都让我在悄然中成长。比如开始做了几天就有点厌烦的吃货总单,那时候想不就是每天导出系统然后复制粘贴什么的吗,难道我花了那么多时间那么多父母的钱读了那么多年的书就是来做这么事儿的吗?后面慢慢懂得,如果你连小事儿都做不好,谁还会把重要的事儿交给你呢?而且,这些数据都是体现公司运营状况最直观的体现,是了解公司最好的钥匙,通过每天的出货总单还有每月的总结你会知道公司具体的盈亏,知道哪儿个客户用哪儿个方式去面对,通过数据的变化知道公司的发展轨迹。并且这些东西必须要足够的耐心和细心,我有次就忘备注代收货款5000多,幸亏没造成损失。这些到达的重点站,服务方式是送货还是自提都是不能有一丝错误,出错造成的损失是要负责的,这种大宗货物的运费什么的可不是我能承担的起损失的。再有就是跟客户沟通的时候不管对方的态度多让你忍受不了,都应该做到耐心听取、认真审阅,及时、专业、礼貌,体现良好的职业道德和服务意识,坚持“冷处理”原则,切忌态度粗暴生硬,切忌随意表态,对于客户的不合理要求,要耐心解释和说服防止矛盾激化,必须与客户在合法、合理、自愿的基础上积极协商,妥善解决,不得简单了事,力争把矛盾和问题在公司内部解决和消化。而且作为公司的一名客服我们要尽自己所能为客户提供最优质的服务,要始终坚持客户永远是对的,当客户有抱怨时,往往有情绪,与客户争辩只会使事情变得更加复杂,使得客户变得更加情绪化,导致事情恶化;遇到比较挑剔的客户,对方在生气,抱怨或者很激动时,我们要保持冷静的心态,要记住自己是在代表公司的形象,做到有理也要饶人,无理先要冷却。虽然短短的一个多月实习没有让我真正的参透客服2个字,也没有把自己在学校所学的专业知识都实际得到运用,但我相信知识总是有用的,经历总会在你需要的时候给