京东,退货,检测报告.docx

京东,退货,检测报告! 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。到货物流损或缺件情况物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实,无条件办理退换货事宜。以下情况不予办理退换货: 任何非京东商城出售的商品;对于过保商品;未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 京东打假教程本教程,适合普通消费者,职业打假人跳过。购买的商品肉眼能分辨出的假货,或者具备专业产品认识能力。如果只是产品包装破损、产品损坏或者产品使用过,不适合本教程。交流邮箱@ 当你在京东买到假货,恭喜你,按刘强东的说法“京东买到假货等于中奖了”,奖金多少就要看你是否专业。要向京东打假,前提有三个: 1、你有足够的时间和耐心吗? 2、能否开到原厂证明?这点非常重要。 3、你有专业的律师团队或者律师朋友帮助。京东买到假货,向京东投诉,只会有三种结果:一是否认,二是拒绝,三是调查。另外京东客服分普通客服和关怀专员,普通客服处理日常订单问题,关怀专员主要处理投诉假货之类的。一、关怀专员不需要看商品和了解情总,都是睁眼说瞎话,否认京东有出售假货,或者说“新老包装”,要你说出处理诉求,如果你答应退货,换货,他们的目的就答到了,可以把假货退回或者换成真货。二、如果你确认这货一定是假货,关怀专员拒绝赔偿,不会按消法处理,交流时间长点最多给你点京券进行补偿,金额也很小,没有实际意义。除非你能开到“原厂假货证明”另当别论。三、如果你把真假的图片或者真假货识别方法发给关怀专员,关怀专员心里知道货是假的。就会以调查的方式,说商家有完整的供应链,有合法的授权,有商品检测报告。京东是打死也不承认出售假货。结果有几种: 1、强烈要求你退货或者换货,适当给点京券补偿,别想多了够电话费就不错了。 2、拒绝承认假货,但可以按消费赔偿,普通商品假一赔三,食品假一赔十。当你开到原厂证明,赔偿没有问题,但还是拒绝承认假货。开具原厂证明的所有费用都可以向京东报销,就当旅游一次, 事先需要与原厂电话沟通好。 3、以上你都不满意,那就法院直接起诉京东吧, 京东不承认就让法院判吧。 1)发告知函、律师函是没有效果。 2)诉前联调也是徒劳无功,浪费自己的时间。 3)法院起诉吧,京东一定会提出“管辖异议申请”,但请放心, 你在收货地起诉京东,按现在中国的法律,法院会支持的, 要不到北京去起诉一般人还真玩不起。呼吁全国各地的消费者直接起诉京东,加上法院二审,终审,也要把京东给累死, 特别是边远的山区人民。这样看看京东还承不承认出售假货, 敢不敢知假、护假。如何取证: 1、收到货,尽快开箱验货,发现货有问题,或者确认为假货。不急打电话京东客服电话,用手机拍高清照,特别能体现假货特征部分,多拍几张。点商品退货,上传照片,同时加上对假货商品的描述。 2、换一个账号,购买相同的问题商品,看商品类型可以多买一些,买多赔多。收件人及收货地址最好改一下。注意如果能选择”货到付款”最好,因为“货到付款”是京东物流发货,另外“货到付款”,必须先付款,防止被人代收。收货全程用手机拍高清录像,让快递小哥帮忙开箱验货,同时把原来问题商品一起做一个比较。其目的是再次确认购买事实。如果第二次购买与之前的货一致,恭喜你成功一半。如果第二次购买是正品行货,这就比较麻烦,商家真假参卖,或者商家知道你的用意了。但还是有用,可以进行真假货对比。退不出看情况而定。 3、打京东客服投拆吧,说买到假货。不出半天就有“关怀专员”与你联系。记得用手机打,都要有录音。看京东如何处理吧。 4、如果想赔京东玩,就联系原厂商,开具假货证明吧。一般原厂都愿意配合的。有的原厂开具假货证明后会收回假货,所以开假货最好不要全部给原厂,法院出庭用得上。事件处理时间越长对你起有利,把握节问题一:为什么京东不敢承认假货? 答:“京东所售商品100%正品行货”,包括自营和第三方卖家。这叫打死也不承认京东卖假货。问题二:京东为什么不打假,反而护假呢? 答:简单点为GMV,不管货是真是假,京东是最大赢家。京东内部对违规商家是有扣分处罚的,但不公开查询,扣分后商家可以通过罚款清零,换一句话说,哪怕是销售假货,只要交罚款就可以了。另外被打假下架的商家,京东处罚就更严格,发现一件罚款100万,这是京东对外宣传的打假口号。问题三:京东出现过这么多假货案例,为什么还对外宣传“京东所售商品100% 正品行货”呢? 答:网络上出现绝大部份假货案例,一般都是虚假宣传,成份不对,食品标识与中国法律不符,而不是真正意义上的假货,只是专牛角尖。最后结果是,商品下架,被假货了。另外没有发现有开具到原厂证明的或者被京东给摆平了。问题四:最近99桶“马来西亚原装进口壳牌润滑油”事件答: