服务窗口方案.doc

白山农科发[2011]4号
印发《市农科站关于开展“规范窗口
为民服务、立足岗位创先争优”
主题活动的方案》的通知
站属各科室:
现将《市农科站关于开展“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”主题活动的方案》印发给你们,望结合各科室实际,认真组织落实。
白山市农业技术推广站
2011年11月5日
主题词:窗口创先争优方案通知
白山市农业技术推广站 2011年11月5日印发
市农科站关于开展“规范窗口为民服务、
立足岗位创先争优”主题活动的方案
根据白山农党发[2011]30号文件精神,结合我站窗口为民服务、立足岗位创先争优工作的实际情况,制定如下实施方案:
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观和胡锦涛总书记“七一”讲话精神,紧密围绕全市“十二五”发展目标任务,以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”为目标,增强为民服务意识,改进为民服务作风,规范为民服务行为,提高为民服务效能,通过推动小窗口展现大形象、体现大服务、实现大作为,为促进全市经济大转型、发展大提速、民生大改善和社会和谐稳定提供保障。
二、目标任务
单位要紧密联系民生、直接服务群众,要围绕中心任务,确立民生为重、服务为先导向,从各自职能特点出发,深入开展“规范窗口为民服务、立足岗位创先争优”活动。
,改进服务作风。坚持党的根本宗旨,
牢固树立群众观点,思想上尊重群众,感情上贴近群众,满腔热忱对待群众。改进政风行风,寓管理于服务之中,切实
纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象,认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。
,提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育,加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度,努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高,带动本单位服务能力和服务水平全面提升。
,提高服务效能。坚持依法行政、依规办事,公正执法,公平服务,公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则,优化工作流程,规范服务标准,提高服务效率。
,回应群众期待。认真倾听群众意见,
努力满足群众合理需求,整合服务资源,拓展服务领域,切实解决农民群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题,切实维护群众的基本权益,有效推进基本公共服务均等化,让群众感受到创先争优带来的新变化,努力提高群众满意度。
三、活动方式
严格按照基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求,以多种形式和方法,充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用,带动我站职工参入创先争优活动,努力争创群众满意窗口,争创优质品牌服务,争创优秀服务标兵。
“三严”。严要求,结合岗位职责对照党性观念、职业道德、作风建设、自身素质、工作效能等对工作人员提出明确要求,对不合格人员要及时进行思想教育和必要的人事调整。严培训,加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度,着力提高从业人员的综合素质。严纪律,着力加强廉洁自律建设,大力实施“治庸问责”,树立窗口单位和服务行业良好形象。
“三亮”。亮标准,进一步加强窗口标准化建设,健全完善服务标准