信访工作制度,报告.docx

信访工作制度,报告信访工作制度为进一步强化基层信访工作,充分发挥基层在服务群众,化解矛盾,促进和谐的基础性作用,经镇党委政府同意,制定以下制度: 一、建立信访工作领导责任制。党政主要领导对信访工作负总责,分管领导负主要责任,其他领导按照“一岗双责”要求,对分管工作方面的信访问题负直接责任,所属的各单位负责人对涉及本单位职权范围内的信访工作负全部责任。二、建立定期研究信访工作制度。党委、政府每月召开信访工作会议,具体研究近期发生的突出疑难信访问题,若遇特殊情况应及时研判并上报。三、建立领导公开接待群众来访制度。党政领导根据值班日要求,按时到服务中心接待来访群众,认真听取群众诉求,协调解决重大信访案件。四、建立领导包案下访制度。对集体上访问题和重大疑难信访案件,按领导分工实行包案制,包案领导要亲自约谈、下访并组织、协调、督促有关单位和工作人员限期办理,并书面报告办理结果。五、建立目标管理制度。分解落实信访工作责任目标,同相关部门及村居签订《信访目标管理责任书》,强化监督检查,严格考核奖惩,促进任务落实。六、建立信访情况通报反馈制度。每月对信访情况进行通报,对集体上访、重大案件上访和非正常上访实行督查专报,对上级通报的重要案件实行核查,并反馈情况。七、建立完善信访工作考核、责任追究制度。把信访工作作为全镇干部管理的内容,把处理信访问题和信访实绩与其他工作联系在一起作为使用干部的重要依据。对工作不负责任,不能按期办结信访案件,或工作不实,处理不当,激化矛盾,造成严重后果的,以及未完成信访工作责任目标任务的单位和干部要进行责任追究。八、建立矛盾纠纷排查化解制度。坚持经常性排查和集中排查相结合,实行全方位、全覆盖、多层次排查。尤其重大节日、敏感时期,对重点人、重点事,加大排查力度。实行镇每半月,村居每周一排查、一报告,做到早发现早报告,问题早解决。九、建立信息汇总分析报告制度。信访办公室应客观准确定期进行信访情况统计分析,每月向党政领导提交有关信访事项统计报表及情况分析报告,针对具体信访问题,提出政策性建议及稳控措施,供领导决策。十、建立联合接访制度。在信访工作领导小组的协调下,每两个月举行一次部门主要负责人联合接访,并提前两天公告接访地点、时间、部门和人员,集中化解情况复杂、涉及面广的疑难信访问题。信访工作机制为切实做好来信来访工作,保障来信来访人权利,切实为群众排忧解难,尽可能将群众反映的问题解决在基层,解决在本部门,并尽可能在源头上减少上访案件的发生,特制定以下信访工作机制: 信访工作的基本程序及要求: 信访工作按接待→受理→处理→回复四个程序办理。一、信访接待受理实行值班人员前台接待受理首办责任制值班人员要在前台接待和处理好群众报警案件,要按照派出所《接报警制度》要求,认真做好当天的接处警工作,不能因为工作程序问题或其它问题引发群众信访。对来所信访、投诉的群众要认真接待,问明情况后交当天值班所领导处理,并在《来访群众登记簿》上做好登记,同时积极开展查办工作。在办理中出现困难,及时向所长汇报,由所长牵头开展办理工作。实行信访工作一把手负责制所长是信访工作的第一责任人,一方面对直接到本单位信访的案件负主责,另一方面对上级机关和领导交办的信访案件负主责。对每一件信访案件落实责任,抓好查办,尤其要抓好初信初访的查办工作,做到件件有落实,事事有回音, 切实减少上访