用户投诉处理流程用户向市分、县分投诉详细记录投诉人、投诉时间、投诉的问题、用户要求、联系方式等内容,能立即解决的应立即解决,否则承诺答复时限是根据相关规定,判断投诉是否成立不成立成立用户向上级申诉明确告知用户,并注意收集相关材料备查是投诉受理部门在承诺的时间内向用户反馈,用户对结果满意否将问题提交部门负责人直至市分公司分管领导作进一步处理用户对处理结果满意用户向上级申诉投诉结束否是用户认可处理结果当地法律顾问介入处理或申请消协调解否办结时限:5个工作日内监督电话:0537-1932949用户投诉处理流程用户向市分、县分投诉详细记录投诉人、投诉时间、投诉的问题、用户要求、联系方式等内容,能立即解决的应立即解决,否则承诺答复时限是根据相关规定,判断投诉是否成立不成立成立用户向上级申诉明确告知用户,并注意收集相关材料备查是投诉受理部门在承诺的时间内向用户反馈,用户对结果满意否将问题提交部门负责人直至市分公司分管领导作进一步处理用户对处理结果满意用户向上级申诉投诉结束否是用户认可处理结果当地法律顾问介入处理或申请消协调解否办结时限:5个工作日内监督电话:0537-1932949
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