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十大指标总结夏邑县第二人民医院“十大指标”暨“三好一满意”活动 XX年上半年工作情况汇报尊敬的各位领导、各位专家: 大家好! 今年以来,我院践行党的群众路线教育实践活动,将“十大指标”、“三好一满意”、“平安医院”等活动融入到日常工作中,严格按照“质量至上、安全第一、注重效率、注重服务”的方针,认真贯彻落实各项措施制度,制定了详实的活动方案,确保“十大指标”、“三好一满意”活动全面深入开展。下面,我就开展“十大指标”、“三好一满意”活动的具体情况向各位领导、专家作如下汇报: 一、改善服务态度,优化服务流程,努力做到“服务好” 《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》,优化门急诊环境及流程,开展便民门诊服务。医院急诊实行绿色通道服务,对急危重患者,实施“先诊疗,后结算”模式,坚持“抢救治疗为先”的原则。门诊启动双休日、节假日常态工作程序,由返聘老专家和在岗各科专家、普通医生三个层次组成,提高确诊率。医院积极推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作,降低患者就诊费用。并在工作中不断优化服务流程,深化预约诊疗服务精细化管理,重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口,同时,医院聘请保洁公司对门急诊楼和住院病房进行卫生保洁,进一步改善服务设施,美化服务环境。 《河南省优质护理服务“十化”评价标准》,深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务,全面深入开展优质护理服务。开展对患者进行回访并提供延续护理服务。半年来,医院组织院内护理人员培训5次,培训内容包括《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》、《临床护理实践指南》、护理文书书写、向胡佩兰同志学习活动等,培训人员达400人次;选派7名护理人员到上级医院进修学习;开展护理查房12次,规范了静脉留置针、无菌技术等护理操作技术,患者满意度达90%以上;开展好优质护理服务,合格率达95%;提高护理文书书写质量,合格率达90%以上。 “志愿服务在医院”活动,开展对口支援,完善三级医疗服务体系。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制,积极探索社会工作者和志愿者服务新形式、新内容、新模式,促进医患关系和谐。将社会工作者和志愿者服务引入医疗机构,组织广大医务人员以志愿者身份深入基层,特别是农民工集中生活、工作的场所以及养老等机构,开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务,使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。4月16日至18日,我院深入产业集聚区为大洋纱线等企业210名员工开展健康义诊活动。5月7日上午,我院联合县关工委和县卫生局到县新区小学开展关爱留守儿童健康体检公益活动。6月7日至8日,高考期间我院选派5名专家到县一高考点提供医疗保障活动。深化城乡医院对口支援工作,提高县级医院服务能力。医院与郭庄卫生院建立了长期稳定的对口支援和协作关系。采取合作、团队支援、接收进修等方式,重点帮助乡镇医院加强人才培养,提高乡镇卫生院的管理水平和服务能力。今年,我院派1名主管领导和4名专家组成的支援团队长期驻郭庄卫生院,以乡镇卫生院需求为导向,以提升业务水平为目的,以履行支援协议为抓手,开展多种形式的帮扶活动。医院进一步探索建立并完善区域医疗联合体,发展以区域性医疗联合体为基础的新型医疗服务体系。逐步形成分级诊疗、双向转诊、急慢分治的就医格局,提高区域整体医疗服务效率,降低群众医疗费用。 “平安医院”创建工作,落实安全生产,构建和谐医患关系。医院深入开展“创建平安医院”等活动,成立“创建平安医院”领导小组,完善公共安全应急处置预案,严格执行信息报告与反馈程序,明确岗位职责,并定期召开安全工作会议,防止意外事故和突发事故的发生。 。严格执行医药价格政策,认真贯彻落实原卫生部《医疗机构内部价格管理暂行规定》,自觉接受监督,做到收费价格公开透明。二、加强质量管理,规范服务行为,努力做到“质量好” 。不断加强基础医疗质量管理,坚持每月进行业务知识和相关法律法规讲座,定期对新上岗人员进行病历书写及抗生素药物应用等培训,认真贯彻落实首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论等制度,促进医务人员技术水平提升。上半年,医院组织临床医技人员院内培训9次,培训人员达300人次;组织新上岗人员培训40人次;选派13人到上级医院进修学习;参加学术会议49人次。 ,严格规范诊疗服务行为。一是着力加强病理科基础设施建设,合理配备符合资质的工作人员,建立健全工作制度,确保岗位设置满足工作需要,岗位职责明确,工作要求明晰。二是医院积极开展临床路径,并建立临床路径指导评估小组,各临床科室建立临床路径实施小组,开展30个病种,半年来