中国重汽4S店管理办法发文稿.doc

中国重汽4S店管理办法
第一部分:总则
具有4S功能的汽车经销公司是中国重汽营销网络的骨干力量,建设4S店是中国重汽营销网络建设的重点工作。
一、中国重汽4S店的定义
中国重汽4S店是指中国重汽协议网点单位按照《中国重汽4S店店面形象建设实施指导手册》(以下简称《指导手册》)和《中国重汽4S店建设标准》(以下简称《建设标准》,见附件 1)建设的具备整车销售、技术服务、备件供应和信息反馈四位一体功能的专营中国重汽各系列品牌产品的中国重汽销售服务中心。
二、成为中国重汽4S店的必备条件
(1)在工商部门正式注册,有汽车经营业务范围,有一般纳税人资质,独立经营、独立核算的汽车经销公司。
(2)已同中国重汽签订汽车营销合作协议,成为中国重汽营销网络成员的单位。
(3)自愿同中国重汽结成唯一战略合作伙伴关系,不经营与中国重汽产品有竞争的其他品牌的产品(包括经销和维修)。
(4)同意按《建设标准》投资,进行店铺建设及经营管理的规范。
(5)4S店受控人员必须经过中国重汽培训并获得相应资格证书。
具备以上条件的汽车经销公司,可以向中国重汽提出建立4S店的申请。
三、中国重汽4S店的责任和义务
(1)自觉接受中国重汽的管理、监督和考评,认真执行中国重汽的商务政策,积极发挥中国重汽营销网络骨干力量的作用。
(2)按照中国重汽市场开拓的总体策略,积极开拓区域市场,加强对市场的控制力度,扩大中国重汽的市场份额,完成汽车承销计划。
(3)积极开展市场调研活动,掌握当地市场动向和用户需求趋势,提出产品开发建议和政策建议,参加中国重汽组织的市场调查、产品推介等
一系列活动。
(4)按《建设标准》,搞好店铺建设和形象识别建设,建立规范的内部组织机构和管理工作秩序,按要求开通信息联络通道,保证4S店与用户和中国重汽的信息畅通。
(5)按照《中国重型汽车集团有限公司亲人服务手册》管理规定,搞好用户服务工作,认真管理好中国重汽投放的服务备件,足量储备服务配件,建设好服务人员队伍,随时为用户提供有效的服务。
(6)认真及时准确地填报各类信息,为中国重汽的市场调研和管理提供基础数据。
四、中国重汽对4S店的政策支持
(1)4S店是中国重汽营销网络的骨干力量。在中国重汽开展各项营销活动中居于优先支持、着重扶持和优先开展的地位。在产品资源、备件供应、人才培训、信息提供等方面给予优先支持,把4S店纳入中国重汽营销管理工作当中。在中国重汽今后开展的营销网络分级管理时,对业绩良好、在当地市场有较高控制力的4S店,优先作为本区域一级代理单位。
(2)对已建成的4S店,按验收后确认的等级,给予相应的建店补贴,并在汽车销售中以返利形式兑现。
(3)对已建成的4S店,投放部分服务备件,以满足对用户及时服务的需要。
(4)与4S店开通信息渠道,以中国重汽为中心建立信息网络,及时向4S店公布中国重汽的政策要点、工作重点、产品研发信息、商务信息等。
(5)对4S店不同岗位的人员进行专业培训,提高专业素质,帮助其
对中国重汽企业、产品和商务政策的认识和理解。
(6)中国重汽按照相应规定对4S店提供建设补贴,进行备件和展车投放。
五、中国重汽4S店等级划分
(1)中国重汽4S店分为“AAA”、“AA”、“A”三个等级,各个等级的4S店建店标准详见《建设标准》。
承建单位可根据当地市场特点、地区特点及其它经销单位的实际情况,量力而行、因地制宜地建设4S店。
(2)中国重汽4S店的等级,在建店之前就应确定和批准,建成后经验收达标方可成为正式等级4S店。
(3)中国重汽4S店等级、店铺规模虽有不同, 但其专卖特征等基本要素和基本功能完全相同。
第二部分:对4S店的管理
一、概念释义
1、主营单位:中国重汽各品牌产品的主营单位系指卡车公司、商用车公司等。
地区分公司是主营单位的派出机构。
2、4S店承建单位:与中国重汽签约的协议网点单位(包括经销单位、改装单位、服务单位等)可以作为中国重汽4S店的承建单位。
3、中国重汽主营单位与4S店的承建单位签定正式协议后,即成为该4S店的主管单位。一家店不能同时成为两个主营单位的4S店。
二、主营单位对4S店的管理
1、对4S店的建店前期考察,建店申请的受理,4S店的建设监督、初验,参与4S店建成后的验收等。
2、4S店日常经营业务的管理。营销业务的全面、全过程管理,技术服务业务的调度和管理,备件供应、投放、索赔的管理等。
3、组织4S店参加中国重汽的产品推介等活动。
4、对4S店的经营活动进行考评,提出对4S店的奖罚意见,提出4S店撤销的建议。
三、集团公司对4S店的管理
1、对4S店的布局进行统一规划,防止出现重复建设和某地区的长期空白。下达集团4S店建设计划。
2