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中南咨询师训练营电话咨询—市场部林平,27/15:00—5,28/12:00电话咨询培训目的,原则,技巧观念,流程,举例培训内容,27/15:00—5,28/12:00电话咨询目的唯一目的:让询问者上门咨询!(当面咨询或参加小型演讲等。)目的,27/15:00—5,28/12:00电话咨询原则1,巧避报价。2,不直接回答敏感性问题。3,简明扼要回答询问者其他最关心的问题,不要太全面。4,控制时间4-7分钟。5,了解询问者基本信息。便于简短回答和派生问题,为市场宣传提供参考数据。原则,27/15:00—5,28/12:00电话咨询技巧1,简短解答问题,就询问者问题,概括性回答一般认为应该有的几个方面;就某一方面详尽的解答。作用:避免答非所问你是行家,能够完全解答他的问题要解答此问题,需要一定的时间技巧,27/15:00—5,28/12:00电话咨询技巧2,派生出更深的相关问题。就询问者的问题,根据你的简单解答,阐述其他更深的问题。作用:为询问者考虑的更多(获得信任和感激);比他知道得更多(我是行家,我的指导会正确);他上门会得到更多(询问者上门的动力)。技巧,27/15:00—5,28/12:00电话咨询技巧3,邀请询问者上门。强调只有到现场才能完满解决询问者的疑虑。就询问者的问题,强调其上门后能看到的优势。作用:询问者之所以来电咨询是因为需要得到正确的、完整的信息。请询问者上门是为了满足其需要,而不是强行报名。在电话里我无法详细的解答,不是我不能解答;而是这种沟通方式传达的信息容易误导询问者;也浪费询问者时间;另外还有很多询问者要打电话进来,他们也需要得到照顾。技巧,27/15:00—5,28/12:00电话咨询技巧4,强调询问者上门能得到更多利益简短、概括强调只有在现场才能亲眼所见的特色作用:眼见为实,耳听为虚我们特色众多,不怕比较刺激询问者了解我们产品的欲望技巧,27/15:00—5,28/12:00