美容机构员工店长美容师顾问前台岗位职责表.doc

岗位职务描述与职责标准
店长
(一)职业描述
、解释本店的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。
、制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其他员工共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。
、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策。能适时策划促销活动。
、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。了解员工的心情心理变化,关心员工工作和生活问题。
、督导日常工作,保证店内各环节的正常营运。
、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。
、合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。
、定期培训员工,以提高服务素质。(至少每月一次大型培训)
、依照市场情况,结合公司利润空间,制定合理收费价格。
、明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑。
、负责店内业绩管理,包括员工的工作安排、行为考核和监督。
、定期给顾问以及美容师强调目标。
、及时明确公布公司的各项规章制度,确保公司的各项决策和公司的大小事情能让每一位同事知晓。
(二)职业素质标准
、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。
、了解国家相关经济政策法规,熟悉经济合同法、税法及财经纪律,美容行业法律法规尤其重要,特别是像万阡国际提供面部护理的机构。
、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化,有敏锐的观察、判断能力,并善于应变,敢于求新、精于授权。
、有管理者的个性和人格魅力,善于沟通上、下级关系。
、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。
、全面掌握店内经营管理中各个重要环节的基本情况,具有较强的整体控制和协调能力。
、能够及时发现店内的问题,并迅速发出指令,采取行动。
、具有塑造本品牌整体形象、提高知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能,善于根据国家人事劳动政策,正确设置工作岗位,合理用人,充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。
、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能,具有适合本机构管理知识和财务管理知识。
、身体健康,具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力,能多和员工沟通,了解员工心理变化,及时帮助员工调整心态。
(三)职责标准
、店长于每日进入店里,应定时组织召开晨会,开会时,宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
、于每日11点前呈报“店长日报表”。
、于每日11点前请财务人员呈报前一日的“会计日报表”。
、于每日下班前检查前一日顾客资料并且核对盖章,整理统计合同已经相关订单。
、于每日11点前汇报前一日营业额。
、每日了解顾客反映的本店情况,做适当沟通,并与美容师交流以了解各个顾客的本体情况。
、每日下班核对当日收款单对号联并核签。
、每月/周召开顾问会议,会议内容于开会前一星期公布,请相关人员先行准备。
、新人到岗的合理安排。
二、前台
(一)职务描述
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