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美容院店务管理-美容院顾客管理.ppt


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文档列表 文档介绍
美容院顾客管理
-----如何稳定客源和吸引新客源
美容院管理系列
黄静
请大家想一下:经营美容院的目的是什么?
爱好?
有事做?
为了美容事业?
为了生计?
赚钱!持续而不
断地更多地赚钱!
黄静
如何使自己的美容院越做越好?
首先树立科学的经营管理观念,跳出小老板,小生意人的小打小闹的思路,为自己的美容院制定长远的发展规划及引进科学完善的管理.
美容院的管理:开业的企划,顾客的管理,员工的管理,促销宣传策划与实施,连锁经营等.
黄静
美容院赢利的关键
稳定的客源
较高的利润空间
费用成本下降
营业额增加/产品销售额提高
……………………
黄静
影响美容院客源稳定的 因素有哪些?
竞争激烈.
顾客对我们的美容院服务不满.
服务项目不全,顾客对服务项目的选择面不够.
美容院经营的内部环境没有吸引力.
员工的流动.
黄静
顾客管理的对策之一: 完善系统的开业企划
黄静

美容院选址应避开较偏远地区而选择教热闹地区,如:商场附近、市内公共交通车站附近,居民小区等.
周边环境的调查:




:价格水平,品牌,服务,装修,经营理念和特色。
黄静
竞争店调查表
W店
X店
Y店
Z店
本店
对比
店铺规模员工/面积
技术体系
美容费用
财务状况
广告活动
顾客层次
总体评价
黄静
市场调查与策略
美容院的
市场调查
对象
商圈
竞争

美容人口
顾客层次
店铺规模
技术体系
美容费用
服务状况
广告活动
综合形象
本地地理
条件
周围美容动向
本店活动对策
周围环境
按女性人口×30%可算出
从住宅情况去推论生活水准
店铺面积/员工数/美容床数
专门技术/美容师的构成
与平均美容费用比
顾客的评价/综合情况
宣传方法,每月宣传次数
店铺层次的总体判断
黄静

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  • 上传人DOC KING
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  • 时间2011-11-06
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