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商务礼仪培训大纲
主讲:童松林
第一讲:商务礼仪准则
一、职业道德的准则
二、角色定位构架
三、双向沟通
第二讲:塑造专业形象
一、商务服饰礼仪
1、服饰与文化
2、服饰与商业
3、基本要求:选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明
4、男士服饰基本要求:
着西装八忌:男士西装选择的技巧;男士西装色彩选择;穿西装的七原则。
5、商务着装要求:整洁、利落
6、女士服饰基本要求:
女士着西装时要注意“六不”;服饰装扮;女士套裙着装技巧;行政女性的六类时尚衣装。
7、日用品的选择:工作用品;形象用品。
二、商务仪容礼仪
1、面部修饰规范 2、发部修饰礼仪 3、化妆修饰
三、商务仪态
1、站姿礼仪:为顾客服务的站姿;不良站姿;顶书训练。
2、行姿礼仪:基本要求;不当行姿;行姿运用的特例
3、蹲、坐礼仪:蹲姿注意事项;坐姿;下肢的体位。
4、手、臂势礼仪:常用手势。
四、表情神态礼仪
1、主要规则 2、重在面部 3、笑容
五、商务语言礼仪
1、礼貌用语 2、文明用语礼仪 3、私人问题“五”不问
4、商务场合最佳话题 5、商务场合标准与禁忌称呼
6、商务语言“文明”沟通:热情三到;接待三声;文明十字(五句)。
第三讲:建立职业习惯——基本行为礼仪
一、个人举止行为的禁忌
二、见面礼仪
1、问候 2、致意 3、介绍 4、握手 5、引导 6、名片礼仪
情景演练:你与上司在会议上遇到了你的客户,你介绍他们相互认识。介绍之后,
大家握手,互赠名片。
三、电话礼仪
1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3、电话沟通技巧
4、电话礼貌三要素 5、禁忌事项 6、体谅对方的期待
成功电话沟通:做好通话准备;检查通话表现;讲究通话内容;做好通话记录。
接听电话的礼仪——接听电话“三”规范:程序规范;时间规范;用语规范。
9、拨打电话的礼仪:拨打电话“五”原则;拨打电话“五”个时间禁忌;
不同情况的处理。
10、挂断电话的礼仪 11、移动电话的礼仪 12、使用电子通讯媒体的礼仪
四、拜访接待礼仪
1、商务会见的迎接礼仪 2、商务会见的送别礼仪 3、商务会见的接待礼仪
4、商务接待的顺序礼仪 5、商务接待的座次礼仪 6、商务谈判座次礼仪
7、商务签约座次礼仪
五、商务宴请礼仪
1、宴请准备 2、中餐的餐宴礼仪 3、西餐的餐宴礼仪
六、接受并尊重你的领导
1、不要期望领导的完美 2、多从领导的角度考虑问题 3、尊重但不盲从
七、赢得信任
1、赢得信任的的八大技巧 2、职员的办公室准则 3、职员的办公室做事准则
4、办公