展厅管理制度.doc

信进汽车青岛分公司展厅管理制度
(一)展厅整体
1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合公司有关要求。
3、应按公司要求挂有标准的汽车看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。
5、展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持。
6、展厅内如有音响系统,应在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
7、展厅内所有布置物应使用公司可提供的标准布置物。
(二)车辆展示区
1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。
3、展车要保持干净,触摸无灰尘,轮胎要上蜡。
(三)顾客休息区
1、顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
2、顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
3、顾客休息区设有饮水机,并配备标准的纸杯。
(四)业务洽谈区
业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

(五)顾客接待台
1、接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
2、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
(六)卫生间
1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录。
2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。
3、卫生间内无异味,应采用熏香等来消除异味。
4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸。
5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸等,洗手台上不可有积水或其他杂物。
(七)各岗位管理流程
1、销售顾问:
1)晨会后30分钟内全部到岗,进入工作状态;
2)工作期间,服装统一,男士不得穿白色袜子,女士要化淡妆,扎头发;
3)值班人员要做好客户来店登记表,负责钥匙的管理,每天展厅音乐的播放,下班后负责公司用电设备的关闭;
4)服务人员要及时做好展厅内的服务工作,保证和督促展厅卫生的保持;
5)销售顾问应按照要求做好3表1卡的登记工作;
6)销售顾问见到领导和客户必须主动问好;
7)销售顾问除上述几点外,每天必须完成销售顾问的职责。
2、展厅经理(职位空缺时由销售经理兼任):
1)随时关注展车的状况,带领销售顾问保持展车充足与清洁,确保随时可以为客户进行车辆演示及销售。所有展车符合公司销售流程和SSI的标准。
2)监督销售顾问整理办公室环境卫生,符合公司服务规范标准
按时参加晨会并发言,提出工作中遇到的问题并寻求解决方案,根据销售顾问计划安排当天工作。
3)每日下班后检查销售顾问三表一卡,帮助销售顾问指出问题,提出解决方案,并签字批复。
4)检查本组监督销售顾问的标准化流程执行情况。
5)处