成都,双飞,会所,体验报告.docx

成都,双飞,会所,体验报告就目前旅行社的经营现状谈自己的一些见解系别:现代服务系专业:旅游管理学号: 姓名:冯洁指导老师:许观玉上海民远职业技术学院目录摘要....................................................2 一、实习单位及实习内容概况...............................3 (一)实习单位介绍.......................................3 (二)实习岗位的介绍......................................3 二、实习情况及心得.......................................4 熟悉线路.........................................4 熟悉景点,尤其是加点内容..........................4 三、实习后收获与体会.....................................5 雷同旅游线路导致价格战发生........................5 导游人员素质参差不齐..............................5 旅游时间的季节性..................................6 四、实习后想法以及建议...................................7 加强旅游线路的创新................................7 做到酒店与旅行社的双赢............................8 供应链上保持良好战略联盟关系......................8 (四)提高导游人员的素质.................................9 五、结论................................................10 参考文献................................................11 摘要这次在旅行社实习,对我来说受益匪浅。因为这次实习是我对旅行社的具体营运与操作、管理等方面有了了解,也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社与旅行社之间的竞争,人与人之间竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对顾客的耐心以及责任心,更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏,真是学到用时方恨少。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,通过这次实习,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高了我们的能力。我认为旅游管理专业的实践环节中最重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。关键词:创新;双赢;季节性;价格战一、实习单位及实习内容概况(一)实习单位介绍黑马旅游有限公司系嘉兴市黑商贸有限公司控股,经国家、省、市三级旅游局批准,工商注册,独立核算的股份制旅游企业。公司地处建国路步行街商业黄金地段,地理位置得天独厚,办公环境优雅,并拥有齐全的现代化数字办公设施。公司以强大的高素质的国导队伍和业界管理资深专业人士阵容为经营依托,与民航、港口、铁路、宾馆酒店以及全国各地旅游及相关机构建起了强有力的专业网络信息平台及良好的合作伙伴关系。(二)实习岗位的介绍在实习中,我主要负责票务统筹、帐目结算、文件归档以及向客人推荐旅游线路的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习,了解正确的操作程序,真正实现了从课本中走进现实,把理论联系实际。认识了旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,并从中观摩其他部门的工作过程,使我掌握更多的工作技巧,获得不少的工作经验。实习期间,我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识,并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。我也充分利用工作的空闲时间来认真思考在工作时出现的疑问,为此寻找答案并进行整理。二、实习情况及心得由于我实习的工作中有一个重要的部分就是向客人推荐适合的旅游线路。这也是个比较繁杂的工作,首先我要充分了解客人的实际情况,根据他们所给的时间,价格再给他们推荐几条适合他们的路线。在这之前还有个重要的前提就是我必须对各条线路都极为熟悉,