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第一章理论篇
培训师必备理论知识
一、培训的价值
   "知识像牛奶一样是有保鲜期的"培训就是不断的为你提供新鲜的牛奶。
   人才就是企业的资产。人才是企业最大的资产。
   培训是维持人力资源这架机器运转的润滑剂。培训是企业内部的人力资源的合理分配的润滑剂。
   培训是企业的变革和战略的]发展的需要。只有学习型的企业才能适应不断的经济竞争。
二、培训的对象
在对企业的员工进行培训之前,培训师首先必须认识到自己面对的是怎样的培训对象,只有了解了培训的对象以及他们各自不同的特点和需求,才可以有的放矢地展开课程。
培训对象培训内容要求
新晋员工侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能。
老员工与工作直接相关的职能,如新技术、新工艺等。
管理人员管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等。
发展提高企业管理人员的经营管理水平和能力,使企业获得较高生产效率及提高竞争能力的最理想、最便宜的途径。    
         
培训对象的分析
专业技能沟通技能理念技能
高层管理者 % % %
中层管理者 % % %
基层管理者 % % %
   各层管理者在管理技能上的侧重:
   专业技能指对生产产品提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。
   沟通技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。
   理念技能是指从整体把握组织的目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。
培训师可以在课程的选择和安排上考虑到这些不同的能力要求:
各层管理者的工作能力要求
高层管理者洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力
中层管理者判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力
基层管理者专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力
三、成人的学习特点
成人学习的特点
特点1 学习目的明确、主动性强
特点2 有丰富的个人化的工作经验
特点3 记忆能力减弱而思维能力增强
特点4 参与意识强烈
特点5 注重教学效率和实用性
、主动性强特点
成人经过了社会的洗礼和工作的磨练,已经清醒地认识了社会的压力和竞争,不断的学习和进步已经成为了当务之急他们的学习就是带着学习目标和对课程的主题的个人认识来学习的,他们希望通过培训,来及时的补充他们所需要的这部分知识和技能。相应地向培训师探求去掌握相关知识。
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在培训课堂上坐的每个学员都有自己的独特的人生经历和工作历程,这些丰富经验和对事物的感悟,在学习的时候将是宝贵的预备知识和助燃剂。也许培训一句平平常常的话语可以解释他们长久以来对某些现象的疑问,一段枯燥的理论却是因为印证了他们某段人生经历而使他们频频点头、面带微笑。如果说,培训是为了点燃学员心中学习的激情,那么,他们曾经有过的相关知识和经历会使这股激情燃烧的更旺,更持久。
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相关资料:现代成人学习理论认为:成人的学习能力在30岁时达到顶峰,30岁-50岁时之间是平稳的高原期,50岁以后才开始下降,甚至还有不少专家估计,成人大脑未曾利用的潜力竟高达90%,可以成人学习的潜力仍然是相当巨大的。

成人是通过"做"来学习的,他们不满足于只是在课堂上听讲师讲解一下,他们希望有更多的机会可以锻炼到自己的实际能力。而且实践证,在培训期间参与课堂活动多的人比没有参与的人收获更多。他们希望能够和讲师一起来评估学习的需要和目标,选择教学活动,以及决定如何评价他们的学习。

对成人学习者来说,时间是非常宝贵的,因为他们很多人是在职学习,他们希望在有限的时间里掌握可以运用到实践中的有用知识。成人学习者比较尊重知识渊博且教学效果好的讲师,同样,他们能够很快地判断出一个讲师的教学准备是否充分。
四、培训师的应对术
面对成人的学习特点,在实际工作中培训师应该做出怎样的应对和调整呢?
应对1、尊重学员激发信心相信自律
由于成人学员具有强烈的独立人格,他们渴望在学习中得到别人的理解和尊重。所以培训师要营造良好的学习环境和过程中的安全感。培训师在培训中不仅要注意听取学员的需求,随之要调整自己的教学,而且要平易近人,态度谦逊,对学员的努力和取得的成绩要给予充分肯定。培训师在培训开始时要适当介绍自己,让学员了解培训师的经历和能力,这使他们产生安全感并对培训产生信心。培训师应关注于引导学习而不是维持秩序,只要在上课时宣布以下纪律和相应的处罚条例即可。用自律代替他律。
应对2、结合经验讲解主动引导学习
注