第12章汽车产品销售服务
第一节汽车产品售前服务
第二节汽车产品售后服务
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第一节汽车产品售前服务
一、售前服务的概念
二、售前服务的目的
三、售前服务的作用
四、售前服务的具体内容
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一、汽车售前服务的概念
是指在汽车产品售出之前,通过营销人员把汽车产品的相关信息发送给目标顾客的过程中为顾客提供的所有服务。
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二、售前服务的目的
,展现服务品质
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,激发顾客购买兴趣
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,增强顾客的购买信心
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。
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三、售前服务的作用
争取潜在消费者
提高成交率
提高客户满意度
树立企业良好形象
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四、售前服务的具体内容
(一)接待客户:通常要做以下的准备
:企业的历史、团队、经营的产品、资产规模、企业文化和获得荣誉等。
:构造原理、制造工艺、性能特点、操作方法、保养维修及交易条件等。
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(二)咨询服务
:客户的个人情况、过去使用车的经验、对新车的要求等。
认真倾听、关注需求、真诚建议、介绍利益。
买车之前须做大量咨询!!
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