北京XX医院开展‘医疗质量万里’‘三好一满意’活动实施方案.doc

北京XXXXXX医院开展‘医疗质量万里’‘三好一满意’
活动实施方案
根据《北京朝阳区卫生局关于开展‘医疗质量万里行“三好一满意”活动的通知》文件精神,结合我院实际,北京XXXXXX医院医疗质量万里行“三好一满意”活动实施方案如下。
一、指导思想
结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,以“三好一满意”为活动平台,将“三好一满意”活动和创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合,切实加强医院行业作风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、组织领导
北京XXXXXX医院成立开展医疗质量万里行“三好一满意”活动领导小组。组成如下:
组长:xxx
副组长:xxx xxx
领导小组成员:xxx xxx xxx xxx xxx xxx
领导小组办公室设在医务部
领导小组办公室主任:xxx xxx
副主任:xxx xxx xxx
小组成员:xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx
三、重点内容
(一)服务好
:电话预约挂号;网络预约挂号;门诊现场挂号、落实便民、利民措施,充分运用信息化手段,减少患者排队等候和重复排队现象。挂号、收费、发药、检查等窗口患者等候时间不超过15分钟。通过入、出院服务流程、提供方便快捷的查询服务等,安排合理、服务热情、流程顺畅。
。本院在2011年上半年内全面实施双休日全天门诊。统筹兼顾门诊、病房的医务人员调配,加强病房值班力量,积极鼓励双休日全天门诊。
。预约挂号、就诊,强化实名制就医。
,加强对农村和城市中的贫困户,[低保户],特别是因长期患慢性疾病,致使丧失劳动力,无经济能力治疗疾病的贫困户,开展医疗救助活动。[免全部利润部分],使他们战胜疾病,减轻经济负担,重返劳动一线。
,服务态度良好,语言文明礼貌,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。建立医患纠纷人民调解制度,完善医疗责任保险工作机制,落实《医院投诉管理办法(试行)》,利用多种形式公示医疗服务相关信息,如医疗服务项目、服务流程、医疗费用、投诉及处理等,患者满意度达到90%以上。推进平安医院建设,加强医患沟通,努力构建和谐医患关系。
(二)质量好
“医疗质量万里行”等有关要求,落实医疗质量和医疗安全的核心制度,加强医务人员“三基三严”训练。规范病历书写核对制度,强化重点部门和重点环节的质量安全管理,保障医疗质量和医疗安全。
2. 健全医疗质量管理与控制体系。充分发挥质控中心在医疗质量控制工作中的管理作用,持续改进和提高医疗质量。
,根据医院具体情况,同步开展临床路径管理工作。
,规范医疗行为。严格落实《卫生部办公厅关于进一步做好医疗机构校验工作的通知》(卫办医政发〔2010〕28号)和《北京市医疗机构审批管理暂行办法》(京卫医字〔2010〕84号),完善医疗机构准入和退出机制。认真落实《第二类医疗技术管理规范》。
5 深入开展“优质护理服务示范工程”活动。全院