医院信息系统应急预案.doc

医院信息系统应急预案
为维护医院信息系统的正常运行,保证患者的正常就医,最大限度地降低信息系统故障给医院工作和患者就医所造成的影响,特制定我院的“信息系统应急预案”。
一、“信息系统应急预案”领导小组
组长:医院院长决定批准预案的实施与撤消及向上级相关部门的报告
副组长:分管院长负责院内协调、组织等管理工作
负责预案实施过程的技术性工作等
成员:各职能科室负责人负责相关部门的应急工作
二、“信息系统应急预案”总则
“信息系统应急预案”启动条件:
机房主服务器发生不可抗拒因素(不可预知的突发故障)导致全院信息系统停止运行15分钟以上时。
⑵突发供电系统大范围停电,供电系统不能及时修复,并且备用电源亦不能提供电源,造成全部电脑不能运行。
⑶遇机房搬迁、设备维修等,需要信息系统停止运行时,于停机前3天将停机计划和方案分别下发各科室并保存备案,停机时间视当时情况尽可能安排在0:00~6:00时或周日下午,将影响降至最小。
“信息系统应急预案”实施责任制:
一旦发生上述情况之一,应迅速启动“信息系统应急预案”。信息中心在第一时间汇报院领导,如遇夜间或节假日有关使用部门立即上报总值班,总值班通知信息中心人员,信息中心人员到场后作出初步结论,汇报院领导,并通知财务科、总务科、护理部相关责任人。信息中心开展相应的处理,如发生不能自行处理的因素,立即通知签约的计算机公司派计算机工程师到场处理。
三、“信息系统应急预案”技术保障实施细则
⑴医保通讯线路保障:
医保通讯线路采用联通光纤线路(12芯光纤),一旦光纤出现问题,立即切换其它线芯,以确保医保通讯线路的通畅。
⑵网络设备保障:
信息中心对各种网络设备进行一对一备存,一旦网络设备出现问题,以最快速度替换,以保证业务正常运行。
⑶服务器保障:
HIS服务器采用“单机容错备份”。
⑷客户端及应用软件保障:
我院共备用客户端机器5台,一旦客户端出现硬件故障,立即替换出现故障的机器,以保证业务正常运行。
⑸供电保障:
中心机房的电源采用专用的双电源进房,进房后的电源再采用UPS不间断电源,以确保电源供应。
⑹病毒防范保障:
各客户端安装了防病毒软件。
四、“信息系统应急预案”故障处理
一旦发生“信息系统应急预案”3条启动条件之一的情况,系统停止运行15分钟以上,立即启动“信息系统应急预案”。
⑴信息中心立即按不同的故障情况排除所发生的故障,必要时立即邀请签约计算机公司的工程师到场协助排除故障。如由全院停电造成的故障,请总务科立即与有关供电部门联系,尽快查明原因,并尽可能地在最短时间内恢复电源供应。
⑵如数据库发生数据丢失的情况,必须尽一切可能进行数据恢复。
⑶信息中心在“信息系统应急预案”撤消后24小时内填报《医院信息系统故障情况表》,并保存备案。
五、“信息系统应急预案”业务应用应急保障实施细则
⑴挂号、收费处应急措施:
“信息系统应急预案”启动时,门急诊挂号、收费、出入院的计算机暂停操作,医保病人停止网上实时结算。所有病人均实行手工收费,挂号、收费开具临时发票,并通知病人及其家属,当本院的信息系统恢复正常后的3天内来本院进行医保实时结算、更换正常发票。
⑵门诊药房应急措施:
“信息系统应急预案”启动时,计算机核发药品停止,所有病人凭处方和临时发票