礼仪培训方案.pdf

关于礼仪培训的案书---------- -

本想说些冠冕堂皇或文词诗赋之语,来表述“礼”对我们人生所产生的影响和意义。但,
却在一瞬间觉得语乏词穷。毕竟,五千年悠悠中华文化,“礼”始终贯彻其中,并非三言两
语可表其真谛。那么,就直奔主题吧。
关于“礼”,我们来共同解决三个问题:
一、为什么要组织大家学“礼”?
二、我们需要如何学?我们应该学什么?
三、学习之后,如何进行良性考核来帮助大家更好的吸收?
一、为什么要组织大家学“礼”?
首先,孔子曰:“不学礼,无以立。”
其次,请大家回答以下几个问题:面对客户时,我的个人形象是否直接反映着公司形象?
面对领导时,我的个人形象是否直接彰显了个人素养?与人比肩时,我的个人形象是否直接
影响了他人形象?
结论:如果你,热爱你的工作、热爱你的公司、热爱你身边的人。那么,我想你的回答
必然是肯定的。
二、我们需要如何学?我们应该学什么?
这是一段轻松地学习之旅。旅程归来,大家会相信:旅行的真正意义不在于浏览他人,
而在于找到自己,找到更好更真实的自己。
我们来看下面这个表格,这是我们礼仪学习之旅的内容。
景区级别景区旅行的队伍旅行的时间景区景点我们的导游
AAAAA 商务礼仪由培训部与各部门协商敲定见附件 1
AAAAA 有效沟通由培训部与各部门协商敲定见附件 2
见网络图
AAAAA 现代礼仪由培训部与各部门协商敲定见附件 3
(以培训时间合
理掌握,与其他培人力资源培训
训间插操作为原
AAAAA 服务礼仪由培训部与各部门协商敲定见附件 4
则。)
AAAA 社交礼仪由培训部与各部门协商敲定见附件 5
AAA 经理人礼仪针对性选择见附件 6
AAA 政务礼仪针对性选择见附件 7
注:①、以上课程内容可参考:/。可下载课程进行培训学习。
②、推荐采用金正昆老师礼仪课程(中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任)。
来看这个图,这是我们旅行的时间与进度安排:

现代礼仪经理人礼仪
3
6 1
商务礼仪社交礼仪有效沟通
1 2 5 6 7
5 3 4
服务礼仪政务礼仪
4
3 2

加粗箭线为关键工作线路。
总培训时间不得超过 18 周。
三、学习之后,如何进行良性考核来帮助大家更好的吸收?
“无言飞花飘如雪,忆想艳羡正初时。”花开花落,万物都有其自然规律。学习,也
必然要展示其成果。所以,考核应良性机制为前提,以有效掌握为最终目的。
考核形式:一种是笔试,一种是情景模拟。
考核时间:前一个课程结束与其紧后课程开始的时差中进行,争取于其紧后课程最迟
开始前,公布前一课程考试成绩。
出题及评分制度:
笔试由主培训人、培训人协作参与出题。针对一些需要牢固掌握的礼仪知识进行理论
考核。选择为主,判断为辅。总卷六十分。
情景模拟由主培训人、培训人主持,针对考核人员进行现场模拟考试。以求灵活掌握,
应用于工作生活。每一模拟考核为十分制,每一培训工作情景模拟考核不得超过六场。
评分制为笔试与情景模拟综合计分制。总分 120 分,取 72 分为合格。合