努力把护士还给病人.doc

牡丹人民医院关于开展“深化优质护理服务、努力把护士还给病人”的实施意见开展、推广优质护理服务是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措,能够进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。一、目标(一)患者满意。临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。(二)社会满意。通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。(三)政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。二、措施(一)健全规章制度,明确岗位职责。由护理部进一步健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。各科室建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。。(二)切实落实基础护理职责,改善护理服务。要求临床护士应熟知负责的基础护理项目及工作规范,必须履行基础护理职责;明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准;熟知分级护理的服务内涵、服务项目,包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。对患者实行责任制服务,责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。(三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵。优质护理服务是护理观念和模式的一场革命,是医改的一个突破口。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,通过贴身服务,及时观察患者的饮食起居及病情变化,加强与患者的沟通交流,不仅提高了医疗质量,而且通过为患者提供人性化护理服务,使医患关系更加和谐。根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。(四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理。进一步强化充实临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,按照上级要求优质服务临床科室床护比不低于1:06,普通临床科室床护比不低于1:04,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。结合医院实际,探索实施护士的分层级管理,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。(五)完善临床护理质量管理,持续改进质量。进一步完善临床护理质量考核标准,细化和量化考核指标,保证护理工作的落实。护理部与各临床科室建立落实基础护理的责任制,签订护理综合质量落实责任书,按照质量考核标准,经常性检查和定期考核相结合。逐渐扩展优质护理服务病区,2011年度医院优质护理服务病区在原来的消化内、ICU基础上,增加骨一、骨二、神经外科,其他科室按照开展优质护理服务从严要求,相互观摩学习,取长补短,持续改进护理质量。(六)高度重视临床护理工作,完善护理保障系统。高度重视临床护理工作,把深化优质护理服务工作作为医院“抓服