如何增加客户黏度,维系高品质粉丝？.doc

做微营销,微商的都提到互动,互动主要是为了提升用户对我们的信任,信任越高,那越容易成交,同时,高信任的情况下,也就没什么竞争对手了,砍价这件事也就很少发生了。那我们该如何互动呢?一开始接触微商的时候,觉得微营销就是大量收集粉丝,不就是吸引粉丝关注你,微博、微信、陌陌、QQ等平台添加,然后发发自己的圈子文章。之后不断的给用户提供价值来提升信任,最后成交用户,后面做了一段时间后,发现之前自己对微营销并没有真的了解。微营销最重要的不是获得粉丝,而是提升用户满意度的。提升用户满意度不是你加很多的好友,然后就站在高高的位置对他们说,看我多厉害,我能瞬间搞到很多的用户,我给的东西就是最好的,我的产品是最棒的。提升用户满意度是你要真正的去为用户着想,尤其是现在产品竞争激烈的时代,降低用户对企业的信任鸿沟与体验鸿沟,然后才能获得一个满意度高的用户。提升用户满意度,就是要互动。互动主要就是让用户感觉他受到了重视,我们很在意他。下面说下几点比较好的互动方式。1丶发布粉丝最关心的话题收集粉丝关注最多的问题,然后做出一个答案,这样来解决粉丝问题的内容,而且容易引起转发。转发以后,用户的朋友看到的话,对这方面感兴趣的话,也会来关注我们。这就相当于真正的分享式推广。就像一个例子,鸡蛋从内打开就是生命,从外打开就是一道菜。2丶转发粉丝的评价粉丝对我们进行评价,说明用户真的在关注我们,如果我们给他转发一下,那用户会觉得受到重视,会与我们的关系更近一步。同时一些好的评价,可以作为粉丝见证,增加其他没有成交的用户对我们的信任度。一些问题型的评价,我们转发以后,能够让很多人都看到,这样可以降低客服的工作。3丶及时回复粉丝的评论人都是有感情的,谁都希望得到别人的重视,别人给自己评论以后,尤其是一些有问题的评论,他们是想尽快得到我们的答复,如果是等了几天,十几天再来回复,那人家都没有兴趣了。而及时的回复粉丝的评论,一方面能够及时的解答用户的疑问,另一方面也能够让用户感受到自己被重视,这样对于提升粉丝信任非常有帮助。4丶解答粉丝的难题一个粉丝在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候,如果我们去解决了他这个问题,那么他就会对我们产生好感,提升信任度。当一个粉丝在购买之前,不知道什么样的产品适合他,而我们给了他专业的建议,让他更加明智的选择产品,同时我们也有这样的产品,那么用户会更加倾向于购买我们的。如果用户购买了我们产品之后,出现了自己不懂的问题的时候,我们给他解决,帮他解决了这个问题,又会提升售后服务的满意度,5丶活动活动可以让用户感受到惊喜和刺激。虽然我们会提供有价值的信息,但是用户心理已经有了预期了,刚开始可能会觉得每天的资讯就很好