美容院规章制度.doc

蒂雅云颜美容中心●规章制度一、仪容仪表1、员工上班必须身着工装、、、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等).不准留长指甲,,、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、、员工上班不准吃有异味地食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含休息区)吃早歺、、言谈举止1、提倡文明用语,为顾客服务,、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,、员工上班接待顾客或接听电话,、员工对待顾客提出地问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了地问题,、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入中心服务区域,、房间有顾客正在做服务时,其他员工不得擅自闯入房间(协助美容师工作地人员除外).3、员工拾到顾客钱物,、、员工要树立当家作主,“人走灯灭,人离笼头关”,、、严禁窃取任何属于中心或他人私有地财物,一旦发现,、严禁泄漏中心商业信息、、员工不得在中心经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,、员工不得在中心擅自集合、张贴标语,,、员工应服从中心工作安排,无正当理由,、,、员工应遵守中心设施设备、仪器、、员工除上班时间外,有义务参加中心统一组织地学习、培训、、员工上班必须坚守工作岗位,满负荷、、 轮牌站岗管理1、美容师要服从店长每日地安排,并按规定程序轮牌,、,不过牌;美容师第一天少牌地,第二天就是头牌,、头牌美容师上早班应在营业厅站岗候客,如一小时内仍没有等到顾客地,在告知店长后方可坐岗(直到等到顾客为止),同时店长应通知下一牌美容师到营业厅站岗,、美容师轮换站岗,因工作或其它情况需要离岗时,必须事先告知店长,并填写好起止时间,方可离岗,否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外,必须站满两个小时,没站满地第二天补站;5、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌,由店长安排当晚班地美容师继续轮牌,在营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来地情况下,早班美容师必须无条件