美容师服务流程.doc

美容\美体师服务流程图例如有加项指引顾客到床上做护理电话报钟(开始)项目开始操作客品花茶、吹头发引领顾客进房间倒水(饮品)准备房间待客等通知站牌迎客迎领到咨询间介绍专员、顾客认识询问饮品喜好介绍房间设施协助存放物品回操作间整理物品摆放操作结束(报钟踢牌)协助顾客更衣协助顾客梳妆提醒带齐物品送顾客到咨询室提前10分钟通知BOOKING配料员送料到房间美容/美体师规范服务流程步骤语言动作备注一、站牌您好,欢迎您光临XXXX!(新客)您好**小姐/先生,欢迎您光临XXXX!(老顾客)按《会所仪容仪表及礼仪礼貌管理规定》相关站姿标准站立于大门右侧;顾客离店3米距离必须与顾客打招呼;声音哄亮、热情、面带微笑二、引领客人去咨询间里面请!右手手掌并拢,自然伸出放于肩膀与肚脐之间,指引咨询室方向。引导顾客坐背靠门的位置。三、倒水Xx小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢?好的,马上为您准备,请稍等!离顾客一臂距离,双手掌重叠放于小腹前,弯腰45°侧身询问顾客。四、送水(非头牌继续站牌)小姐/先生,您好,这是为您准备的**,请慢用!双手递给顾客;左手托杯底,右手扶杯身1/2处;手不可碰到杯口;放下后杯把放于顾客右手方向。五、准备房间(头牌人员或指定美容师)接到Booking电话马上按通知准备操作房间、相应物品(洗浴用品、设施物品、水温调节、VIP专属物品等)以及花茶动作麻利、控制时间。六、A待客等通知到休息室等待前台来电通知操作不可离开休息室B到咨询室接到Booking电话1分钟赶到咨询室、七、引领到房间xx小姐很高兴为您服务、这边请(引领的手式)右手手掌并拢,自然伸出放于肩膀与肚脐之间;随时注意顾客需求;引领时位于顾客右前方45°位置;距离顾客一臂距离。走路速度适中;始终位于顾客前方带路。八、介绍房间内设施(需要冲凉)xx小姐,为了方便您的使用、我简单为您介绍一下房间内的设备、这是更衣柜、里面为您准备的物品、有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣服、挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管好。这边是淋浴房、里面有为你准备好的淋浴用品、请随意选用、花洒总开关、左边是热水、右边是冷水、水温已帮你调好、(水要打开)一会在这边沐浴面带微笑、手势示意讲解的位置方向如果顾客不明白要耐心讲解注意水温调到适中、手内腕试水温九、、A引领存放物品(不需冲凉)xx小姐/先生为了方便您的使用、我简单为您介绍一下更衣区的设备、这是更衣柜里面为您准备的物品有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣服、我帮您挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管。说到浴衣、拖鞋时手指并拢示意浴衣、拖鞋位置;面带微笑,看着顾客说话;双手托着拿好首饰袋。客更衣时要拿毛巾档住视线为顾客介绍时站在门打开的一侧;十、客吹头发xx小姐您淋浴好了、请问您要吹头发吗?(美容师要帮客人吹头发)吹8成干还是全干?面带微笑熟练吹风机十一、喝花茶、询问顾客**小姐/先生,请喝护理前花茶,您将享受的是**护理,它需要体内大量水分参与代谢,喝花茶达到更好的排毒效果;您觉得房间温度、音乐、灯光都合适吗?XX小姐(先生),护理前您需要先上个洗手间吗?左手托杯底,右手扶杯身1/2处,递送给客户;杯把必须放在顾客的右边。灯