投诉霸道快递员攻略.doc

投诉霸道快递员攻略据说没有和快递员吵过架的人生是不完整的。如今谁没遇到过几个傲娇的快递员,没有在家乖乖等他们可能被骂,没有及时下楼去取货可能被骂,甚至如果当天刚好下雨也会遭受白眼臭脸,如果你再不知好歹地要求先验货后签收,轻则被喷“我月入两万还贪你这点东西”,重则人家提着货就走人,留下目瞪口呆的你。案例回放投诉到国家邮政局,快递员要被严罚白领晓琳8月初接到宅急送快递送来的包裹时,发现包裹严重地压扁了,她要求先打开包装验货再签收,快递员听完二话不说就收拾包裹掉头走人,晓琳跟着争辩时,没想到快递员拉开架势,回头大有打人的姿态,“还好我当时拿着准备开包裹的刀”!晓琳愤而投诉,结果宅急送的内部投诉电话打了不下十几次,还接到了之前快递员的“威胁短信”,最后是一个神奇的网站帮她搞定了———国家邮政局官网,几乎是第二天她接到宅急送多米诺骨牌式的道歉电话,先是快递员的,之后是分公司,最后还有北京总部的电话。中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”一栏,或者直接输入网址就可以进入投诉中心。这和各个快递公司的内部投诉完全是两个概念。据深圳顺丰快递对外媒体负责人常先生介绍,国家邮政局是所有快递公司的管理机构,就好像买到假货直接向工商局投诉一样有效。除了国家邮政局的网上投诉,还可以拨打12305投诉热线,功能和网上申诉完全一样,不过是人工接听而已。记者随机采访了深圳的几位快递员,其中中通快递一名业务员称如果接到一次国家邮政的投诉,每个快递员会被公司罚款2500元,而过去也听说过“扣除当月的工资”的严厉处罚。而申通人事部经理汪峰表示虽然“没听说过那么严厉的惩罚”,但是如果国家邮政的投诉落实,快递员一定会受到罚款处罚,同时,整个快递公司也会被国家邮政局警告。他介绍,一般国家邮政局会直接把投诉和警告告诉快递公司,而罚款则是积累之后统一缴纳。例如,2011年国家邮政局就把“暴力分拣”的第一张罚单开给了上海浦东金桥申通快递有限公司,罚款6万元、停业1个月。“其实也并不完全是罚款的问题,被国家邮政局过多警告,会造成行业声誉扫地的危险。”汪峰解释,目前快递行业的竞争已经到了白热化程度,最重要的就是要占有市场,一旦声誉出现问题对公司面对竞争十分不利,“而国家邮政局近几年也把投诉处理和315消费者维权活动结合起来,所以快递公司就更加谨慎了。”:根据记者亲身体验,在入案。第一步:11:00登陆申诉网站,点击“新用户注册”填写基本资料,包括真实姓名、联系电话等,成功注册。第二步:11:05成功登录,点击“我要申诉”,选择要投诉的企业名称、投诉内容,再填写自己姓名、电话、快递单号等,所以快递单务必要保留好,上面有投诉必需的相关信息。第三步:11:15完成申诉,并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。国家邮政局承诺在30天内即可有答复,而根据以往案例,二三天后快递公司就会电话了解情况,并且做相应的道歉处理。:深圳不属于直辖市或者省会城市,所以需要拨打省会城市即广州区号020+12305,可以选择人工服务,在接线员的提示下,录入自己的信息,以及申诉理由(和网站需登记的内容一致),处理承诺期限同样是30天。:深圳市消委会投诉咨询部魏兴建议面