致To:段跃平先生黄河明珠大酒店总经理由From::各部门经理关于Subject:关于客人遗失物品的防范措施及处理程序为进一步加强酒店安全管理制度,防止客人在酒店丢失物品的事件发生,特制定安全防范措施和丢失物品及损失物品的处理程序。一、遗留物品的处理程序:1、当客人在酒店住房或开会用餐时,服务员要及时提醒客人保管好随身物品,退房或用餐结束离开酒店时,要及时提醒客人携带好随身物品。2、客人将物品遗留在酒店公共区域时,则由AM同保安部经理清点,将物品名称品牌,颜色,数量,特征详细情况登记在客人遗留物品单上,详细并记录遗留物品的地点,拾获物品的地点及部门员工姓名。3、酒店员工捡到客人遗失的物品时,要及时上交保安部消防监控室统一保管,不得私自保管客人遗失的物品。4、遗留物品单一式三联,一联交保安部,一联交相关部门,另一联由AM存档,客人未取时,要在物品上留相关部门,AM与保安经理三方确认签字。5、有客人领取物品时,由保安经理,AM到现场一起问讯客人,核对物品相关特征,确认后请客人出示有效证件登记并复印留底保存,在客人签收单上由保安部经理,AM,客人三方签名,,一式三联同遗留物品单。6、贵重物品除详细核对外,请客人出具发票,并做好相关交接手续签字,留有效电话号码及有效证件复印件留底保存。7、对拾金不昧的员工酒店按规定要进行表彰奖励。8、客人遗失物品分为三种:一般物品:(指食品,衣帽,证件,资料,500元以下的物品保存期限为7天);贵重物品:(指现金,首饰,手机,以及估价在500元以上的物品保存期限为为3个月)超过保存期限3个月无人认领的物品,由保安部经理报总经理做出处理决定;特殊物品:(是指国家法律明文规定的违禁物品,)任何员工发现违禁物品时马上通知保安部保护好现场,由保安部经理向总经理汇报允许后,报告公安机关作处理。二、损失物品的处理程序:1、接到客人遗失物品时,要问清客人姓名及联系方式,首先登记客人物品报失单,详细登记遗失物品的时间,名称,数量,品牌,颜色等特征,及可能遗失的地点。2、服务员不
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