【天猫淘宝规则】违背承诺的规则与实施细则扣分.docx

违背承诺的规则与实施细则一、“违背承诺的,商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务”,具体是指?1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的,商家须承担退货退款等售后保障责任;2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的,商家须承担七天无理由退换货售后保障责任;3、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的,商家须使用支付宝担保交易;4、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的,商家须按照活动要求履行;5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外),应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时向天猫开具积分发票,天猫有权按发票金额的30%收取违约金; 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,须履行相应的承诺;7、如果商家因为未履行售后保障责任,或者因未履行其他承诺,且商家怠于履行或赔付的,那么天猫有权代替商家向消费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。二、淘宝官方发布的其他管理内容具体指什么?  淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于《阿里旅行规则》、《拍卖会规则》、《淘金币基础招商标准》、《聚划算单品团招商标准》、《聚划算生活汇招商标准》等。 三、售后保障指什么?  包括但不仅限于以下售后服务:商品售后退换货、售后维修、保修、返修等(宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外)。四、什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票?  1、买家索取发票时,明确告知不提供;  2、买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票;  3、销售商品的为A商家,但买家收到的发票开具人或公章显示B公司。B公司与A公司为总分公司;B公司为o2o模式下的提货门店等情况除外;  4、未在规定时间内,向天猫开具当季积分发票;  5、商家自行设定提供发票的额外条件,包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。五、哪些属于特定商品?为什么?  特定商品指移动/联通/电信充值中心商品。    该类目是话费充值虚拟业务,充值是预付费业务,一般需要消费后以月账单形式提供。六、在淘宝平台上充话费,需要话费发票报销怎么办?  根据代理商与运营商的结算方式不同,买家可通过以下方式获取话费发票:  第一,在运营商限定时间内,买家凭机主身份证到运营商实体营业厅打印发票;  第二,凭机主身份证无法在运营商实体营业厅打印发票的(运营商限定时间内未打印的除外),由商家向买家提供服务费发票。 七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么?  1、天猫依据会员举证情况进行判定。  2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定,该承诺天猫不予认可,亦不予受理对该承诺未履行行为的投诉。举例:商家作了“全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券、免单、返现(如全额返现、半价返现)”等类似承诺,结果未履行的,天猫不予受理对该承诺未履行行为的投诉,但商品或信息违反“滥发信息”规则的,依据“滥发信息”规则做相应处理。  3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下,就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的,天猫不予处理:  (1)商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;  (2)加入信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的