汽车营销与服务专业人才培养方案.doc

汽车营销与服务专业人才培养方案一、专业名称与代码(一)专业名称:汽车营销与服务(二)专业代码:630702二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。三、修业年限全日制3年。实行弹性学制,学生可通过学分认定、积累、转换等办法,在2-6年内完成学业。四、职业面向所属专业大类(代码)所属专业类(代码)对应行业(代码)主要职业类别(代码)主要岗位类别(或技术领域)职业资格证书或技能等级证书举例6307630702汽车、摩托车、零配件和燃料及其他动力销售(526)市场管理服务(7223)营销员(4010201)商品营业员(4010203)商务策划专业人员(2060703)市场营销专业人员(2060702)初始岗位群:销售顾问、服务顾问、市场专员、备件专员、保险专员、二手车评估销售。发展岗位群:内训师、销售经理、展厅经理、服务经理、市场总监、备件经理、保险主管。高级营销员、汽车售后服务师、汽车保险理赔师、汽车二手车评估师、汽车配件营销师、机动车驾驶证等五、培养目标及培养规格(一)培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展,具有较高综合素质、良好职业道德、创新精神和创业意识,掌握汽车营销与服务专业基础理论知识,具备较强的汽车销售、汽车营销策划、汽车配件管理、汽车技术咨询、汽车租赁、二手车鉴定评估、汽车保险理赔等实践能力,从事汽车营销、汽车销售、汽车维修业务接待、汽车租赁、金融信贷、二手车交易、汽车美容与装饰、汽车“4S”店实务与管理和汽车俱乐部经营等工作的生产、建设、服务和管理一线需要的技术技能人才。(二)(1)具有热爱祖国,拥护中国共产党,坚持四项基本原则,政治立场坚定、政治热情高的政治素质;(2)具有科学锻炼身体的基本技能和良好习惯,达到《大学生健康体质标准》,具有健康体魄、美好的心灵和健康的审美观的身心素质;(3)具有良好的人文科学素养,具备良好的文化修养和礼仪风范;(4)具备爱岗敬业、勤奋工作的职业道德素质;(5)具备较强的沟通能力和团队合作能力;(6)具备一定的创新意识和知识更新能力。(1)掌握毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、科学发展观和新时代中国特色社会主义思想基本原理,法律基础等文化基础知识;(2)掌握一定英语词汇和基本语法,能进行英文资料翻译、阅读与表达;(3)掌握Windows操作系统的使用方法以及计算机基础知识;(4)掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识;(5)掌握汽车销售的相关理论和销售技巧;(6)掌握较强的汽车构造和汽车商品知识,具备对汽车进行技术评价的能力;(7)掌握汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力;(8)掌握二手车鉴定估价与交易的能力;(9)掌握汽车售后服务知识与技能;(10)掌握一定的企业基层管理知识。(1)具备符合企业需要的人际技能和技术技能,具有一定的沟通及逻辑推理能力;(2)具备较强的服务意识,遵循服务礼仪规范,具有较好的服务能力;(3)具有对现代汽车产品正确识别和竞品比较话术能力,具有一定的汽车构造、汽车故障预诊断、汽车美容装饰推荐及汽车维护基本理论知识;(4)具有汽车营销策划的基础知识、熟悉运用汽车销售及售后服务的服务规范、流程;(5)具备汽车车间管理、客户关系管理、配件管理、俱乐部管理等基础管理能力;(6)对汽车技术服务与营销专业范围内新知识、新技术有敏锐的洞察能力,具有较强的自学能力,获取信息能力和创新能力;(7)能熟练使用word、excel、PPT等常用计算机办公软件,进行文字处理、编辑排版和数据处理以及网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件;(8)具有一定的英语水平。六、典型工作任务与职业能力表1典型工作任务与职业能力表工作岗位典型工作任务职业能力(素质、知识、能力)01销售顾问01-01制定汽车营销推广方案01-01-01敬业爱岗,有较好的组织协调和沟通能力;01-01-02熟练掌握汽车的原理构造,掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性。01-02组织、实施汽车的销售计划能够对车辆性能进行技术评价,能够为客户提供购车建议。01-03业务沟通和技术交流01-03-01能够与客户进行良好沟通,能够解答客户的购车咨询;01-03-02能够独立完成汽车销售中的各项业务。02服务顾问02-01服务跟踪02-01-01熟悉汽车构造及汽车维修诊断知识;02-01-02掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作。02-02沟通联系保险理赔、维修等部门02-02-01能够与客户进行有效沟通,准确了解客户需要,正确了解汽车故障现象;02-02-02能够对车辆故障做初步的分析判断,正确填写报修通知单;02-02-03正确出具接车单。03市场专员03-01市场调查03-01-01能够对企业和选定产品进行分析;03-01-02能够分析选定产品的市场细分和