战略地图——质量.xls

战略地图平衡积分卡流程:质量流程目标指标主题:持续降低质量成本运营成本可控质量成本率良好的可靠性返修率敏捷的品质问题解决能力品质事故月损耗工时有效的ISO体系质量目标达成率品质工程分析人员数量特殊岗位的培训培训合格率ISO体系文件有效性稽查合格率ISO培训课时领导力培养品质人员保留率行动计划计算方法指标值行动方案预算质量成本率=(内部质量成本+外部质量成本)/%返修率=返修品数量/产品销售数量*100﹪%停线工时+返工工时500小时/月品质组织再造质量目标加权平均98%ISO体系再造6人100%合格人数\总人数80%出错与缺失的文件数/文件总数80%合格数/总次数80%关键岗位每月培训时间3小时ISO培训计划年流失率20%领导力开发战略地图平衡积分卡流程:质量流程目标指标计算方法指标值主题:持续降低质量成本质量成本率=(内部质量成本+外部质量成本)/%良好的可靠性返修率返修率=返修品数量/产品销售数量*100﹪%敏捷的品质问题解决能力品质事故月损耗工时停线工时+返工工时500小时/月有效的ISO体系质量目标达成率质量目标加权平均98%品质工程分析人员数量6人100%特殊岗位的培训培训合格率合格人数\总人数80%ISO体系文件有效性出错与缺失的文件数/文件总数80%稽查合格率合格数/总次数80%ISO培训课时关键岗位每月培训时间3小时领导力培养品质人员保留率年流失率20%战略地图平衡积分卡流程:质量流程目标指标主题:持续降低质量成本运营成本可控质量成本率良好的可靠性返修率敏捷的品质问题解决能力品质事故月损耗工时有效的ISO体系质量目标达成率品质工程分析人员数量特殊岗位的培训培训合格率ISO体系文件有效性稽查合格率ISO培训课时领导力培养品质人员保留率行动计划计算方法指标值行动方案质量成本率=(内部质量成本+外部质量成本)/%返修率=返修品数量/产品销售数量*100﹪%停线工时+返工工时500小时/月品质组织再造质量目标加权平均98%ISO体系再造6人10